Vous évoluez au sein de la Direction Commerciale leboncoin, sous la responsabilité du Responsable Account Manager. Vous exercerez les missions suivantes :
Gestion des commandes client :
● Validation des bons de commande selon les processus établis
● Relances des devis en attente de signature et éléments permettant la bonne diffusion au démarrage du service
● Création des formats publicitaires et envoi des bons à tirer aux clients
● Mise en place des commandes spécifiques.
● Vérification et correction avant mise en ligne des produits
Facturation client :
● Renvoi des factures clients.
● Vérification et correction avant facturation.
Portefeuille client :
● Mise à jour dans notre CRM des réseaux de clients.
● Accompagnement de nos clients GC durant la durée de leur contrat.
● Prise en charge (téléphone et mail) et suivi des dossiers clients de la demande à la réponse - historisation et reporting selon les attendus qualité
Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres missions
Poste basé à Paris avec possibilité de télétravail
Processus d'entretien :
- 1 entretien téléphonique avec Samir (RH)
- 1 entretien manager N+1
- 1 entretien avec manager N+2
Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
● Sens du service client
● Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)
● Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité, capacité d’analyse et d’investigation
● La maîtrise des bases google sheet et/ou excel est indispensable.
● Sens des responsabilités et de la satisfaction client
● Ouverture aux autres : vous serez amené(e) à échanger avec de nombreux services
● Goût du travail en équipe en présentiel et à distance
● Savoir hiérarchiser les tâches
● Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps
● La connaissance du marché de l’immobilier est un plus.
● Rigueur et Autonomie
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.