Dans le cadre de notre très fort développement, Le Site de l’Auto recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour accompagner la satisfaction client.

Sur le marché automobile européen depuis 2014, Le Site de l’Auto c’est le Réseau de Courtiers Automobiles N°1 en France.

Aujourd’hui nous sommes plus de 300 collaborateurs partout en France, avec pour ambition de passer la barre des 600 collaborateurs d’ici 2024 !

Vos missions :

Rattaché(e) directement au Responsable Développement, vous ferez partie d’une équipe pluridisciplinaire très dynamique, et vous serez en communication quotidienne avec nos clients dans toute la France pour : 

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs livraisons et leurs satisfactions,

• Transformer les clients insatisfaits en clients satisfaits,

• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis,

• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,

• Être source de proposition quant à l’amélioration de nos process,

• Faire remonter les points d’alertes clients pour garantir la satisfaction client,

• Délivrer une qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau.

Vous travaillerez étroitement avec notre équipe commerciale et relations partenaires qui accompagne nos clients tout au long de leur projet d’achat, de la recherche à l’acquisition du véhicule, et vous échangerez régulièrement avec eux sur les dossiers en cours ou terminés.

Prise de poste : dès que possible Salaire : 1700 - 2000€/mois net
Type d’emploi : Temps plein, CDI - 35h/semaine du lundi au vendredi
Lieu du poste : Villenave d’Ornon, 33140 - En présentiel

• Vous êtes très à l’aise au téléphone & n’avez pas peur de décrocher avec le sourire !

• Vous avez un très bon relationnel & une écoute active, un sens pédagogique

• Vous avez une bonne expression orale & écrite

• Vous êtes positif, optimiste et votre motivation résiste aux aléas des clients

• Vous avez le sens du commerce

• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

• Vous faites également preuve de curiosité et d’autonomie afin de pouvoir traiter les demandes rapidement et afin de pouvoir trouver des solutions satisfaisantes pour les clients.

• Premier échange par téléphone

• Deuxième échange en entretien

• Cas pratique

• Démarrage !