Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie à Marseille pour les destinations Provence, French Riviera et Corse, vos missions en tant que Team Lead Conciergerie seront les suivantes :

Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

• Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure

• Organisation d’événements

• Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour

• S’assurer du bon déroulement de chaque séjour

• Édition de plannings clients

• S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales

• Personnalisation de l’accueil client

• Fidélisation : prospection, développement et animation d’un portefeuille de clients internationaux

Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

• Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations du Sud de la France (Provence, French Riviera et Corse)

• Enrichir le réseau de partenaires et d’offre d’expérience dans les destinations existantes

• Sourcing de nouveaux partenaires dans les nouvelles destinations proposées par Le Collectionist

• Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues

Administratif :

• Gestion complète de la facturation client et prestataires

• Mise à jour constante des outils conciergerie

• Développer les supports de communication

• Contribuer à l’amélioration des process existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils

Gestion et management de la conciergerie Marseille :

• Management d’une équipe de concierges tous profils confondus (formation, suivi, accompagnement)

• Mise en place et suivi des KPI’s

• Gestion des reporting et relai au coordinateur Région

• Lien (remontés des besoins) avec la Head of Concierge pour la mise en place des outils et des process globaux

  Perks

  🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
  🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
  🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
  💻 Un ordinateur portable
  🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
  💵 Cooptation infinie (jusqu’à 1000€ pour un CDI)
  ☀️ Une expérience surprise d’une valeur de 150€ à décrocher à chaque trimestre
  🏡 2 jours de remote par semaine
  🏋🏽 Abonnement Gymlib (activités et sport en France)
  ✨ Compte Happypal pour des activités culturelles

Prérequis :

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français, anglais et une troisième langue est un plus

• Niveau d’anglais et de français courant à l’oral comme à l’écrit, Français natif obligatoire

• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle

Formation :

• Bac +4/ +5

• Hôtellerie

• École de Commerce spécialisation luxe ou organisation évènementiel

Qualités requises :

• Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe

• Sens du relationnel exacerbé et autonomie

• Rigueur, capacité a priorisé et gestion de l’urgence

• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve)

• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes

• Premier call avec un membre de l’équipe RH

• Entretien avec la Head of Concierge

• Business Case

• Entretien et présentation du Business Case à la Head of Concierge

• Prise de références