Le Stay Manager H/F est le bras droit du Team Leader Stay. Il est responsable de l’équipe qui accueille chaque client dans une propriété́ dont la personnalisation, le niveau de confort, les équipements et la qualité́ du personnel sont aux standards Le Collectionist. Il doit également résoudre les éventuels problèmes liés aux éléments ci-dessous pendant le séjour du client de la façon la plus efficace possible, afin de maximiser sa satisfaction et celle du propriétaire.

Il aura, entre autres, les responsabilités suivantes :

• Etablir les besoins en termes de property management en tenant compte des spécificités de chaque destination et dans un budget défini ;
• Recruter, former, contrôler et faire évoluer un réseau direct (7 rental manager CDI et une vingtaine de stagiaires) et indirect (villas managers et conciergeries) situés dans le sud-est et la Corse
• Veiller à l’inspection de toutes les propriétés louées et personnaliser l’arrivée de tous nos clients
• Etre disponible chaque samedi pour contrôler le bon déroulement des check-in/out et être en soutien des équipes locales en cas de litiges
• Répondre aux équipes locales de tous les problèmes remontés par les clients pendant leur séjour dans un temps imparti tout en respectant les intérêts du Collectionist
• Vérifier les états des lieux d’entrée et de sortie des équipes locales et le respect timing des réponses propriétaires pour les retours caution
• En cas de litige important, être capable de rassembler les éléments auprès des équipes locales, des commerciaux et/ou concierges ; préparer une réponse aux clients/propriétaires ; être force de proposition ; appétence pour la gestion de litiges par mail/téléphone.

• Expérience significative dans le secteur de l’hospitality, passion pour l’activité haut de gamme • Espérience en management d’équipe en recrutant, formant et pilotant des équipes de taille significative • Expérience significative dans la relation client - sensibilité très forte à l’expérience et à la satisfaction du client en particulier sur le secteur haut de gamme • Anglais courant, une troisième langue étant un plus • En mesure de planifier, organiser, programmer, et budgétiser de manière efficace et productive tout en se concentrant sur les priorités clés • Capable de structurer et de comprendre des données qualitatives et quantitatives et d’en tirer des conclusions pertinentes • En mesure d’avancer rapidement et de prendre des positions fermes en engageant ses équipes

Perks :

🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
✈️ Un bon de 500 € pour aller visiter les autres bureaux : Marseille, Ibiza, Bordeaux, Annecy, Barcelone & Verbier
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8 €
💻 Un ordinateur portable
📞 Un téléphone portable professionnel
🚀 Un séminaire annuel (le prochain est prévu le 18/19 avril 2023)
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
💵 Cooptation infinie (jusqu’à 1000 euros pour un CDI)
☀️ Une expérience surprise d’une valeur de 150 euros à décrocher à chaque trimestre
🏡 Télétravail possible
🏋️ Abonnement Gymlib (activités et sport en France)
✨ Compte Happypal pour des activités culturelles

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

• Call RH avec un membre de l’équipe RH
• Entretien avec notre Team Leader Stay
• Business Case
• Entretien avec notre responsable Provence & French Riviera