Rôle :

Sous la responsabilité du CSO, vous supervisez l’équipe des Account Managers et définissez la direction stratégique des relations avec les clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien et l’expansion de notre base de clients, en veillant à leur satisfaction et en identifiant des opportunités de croissance et de collaboration.

Objectifs :

• Gestion d’équipe :

  • Superviser l’équipe des Account Managers

  • Établir des objectifs clairs et mesurables pour chaque membre de l’équipe et suivre leurs performances

  • Fournir un leadership inspirant, une formation et un soutien continu pour favoriser le développement professionnel de l’équipe

  • Travailler avec l’équipe sur le taux de repeat

  • Mise en place des routines sales avec l’aide des Team Lead Sales

  • Promouvoir une culture de collaboration et d’émulation collective au sein de l’équipe, peu importe la localisation géographique des collaborateurs en Europe

• Création et développement des outils de formations :

  • Comprendre les besoins de formation spécifiques de l’équipe des Account Managers

  • Créer des outils/programmes de formation adaptés aux différents niveaux de compétence et d’expérience pour répondre aux besoins de l’équipe

  • S’assurer que ces outils soient constamment mis à jour pour refléter les process et standards Le Collectionist

• Stratégie client :

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie complète de gestion des relations avec les clients afin de maximiser la satisfaction, la fidélisation et les opportunités de ventes croisées

  • Identifier les opportunités de marché et les nouvelles tendances pour adapter la stratégie client

• Analyse et stratégie :

  • Analyser les données liées aux comptes clients

  • Générer des rapports stratégiques et proposer des améliorations en fonction des tendances et des informations client

• Collaboration interne :

  • Favoriser une collaboration étroite avec les départements internes, notamment les équipes Sales, Conciergerie, Stay et Tech, pour créer une expérience client fluide et exceptionnelle

• Formation et soutien client :

  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour fournir aux clients des informations expertes, des conseils et une formation sur les services et produits de Le Collectionist

• Croissance de l’entreprise :

  • Identifier et mettre en œuvre des initiatives visant à étendre le portefeuille de clients

  • Augmenter les revenus grâce à des partenariats stratégiques et des solutions innovantes

Poste pouvant être basé à Paris ou Marseille

Perks

🏡 2 jours de télétravail par semaine (hors saison)

🏋️ Abonnement à Gymlib

✨ Abonnement à HappyPal (réduction sur la culture et le loisir)

🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€

🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

🐼 Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l’employeur)

🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

💻 Un ordinateur portable

🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

☀️ Une politique de cooptation au sein de l’entreprise pouvant te faire gagner jusqu’à 1000€

• Connaissance approfondie de l’industrie du luxe et de l’hospitalité, avec une expérience avérée de succès dans un rôle similaire

• Solides compétences en leadership avec un historique de gestion et de développement efficaces des équipes

• Capacité à penser de manière stratégique, à analyser les données et à élaborer et exécuter des stratégies client complètes

• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral, pour établir et maintenir de solides relations client

• Forte orientation client avec une capacité démontrée à répondre aux besoins et aux défis des clients.

• Grande capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes

• Être bilingue en anglais et en français, et la maîtrise d’une troisième langue est un atout

• Maîtrise des logiciels et des outils de gestion de la relation client (CRM)

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

• Premier call avec un membre de l’équipe RH

• Entretien avec notre CRO

• Business Case et rendu avec notre équipe