Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie à Annecy, il/elle aura pour missions :

• Gestion et accompagnement des clients Le Collectionist :

  - Accompagner nos clients dans l’organisation de leur arrivée et de leur séjour sur mesure dans nos stations des Alpes (Courchevel, Megève, Méribel, Val d’Isère, …)
  - Établir des devis pour des services et expériences en amont et pendant le séjour
  - S’assurer du bon déroulement de chaque séjour
  - Edition de plannings clients
  - S’assurer du suivi de l’accompagnement par les équipes locales
  - Personnalisation de l’accueil client

• Consolidation et développement du réseau de partenaires locaux :

  - Gestion de la relation partenaires existants dans plusieurs destinations des Alpes (Courchevel, Megève, Méribel, Val d’Isère, …).
  - Enrichir le réseau de partenaires et d’offres d’expérience dans les destinations existantes.
  - Développement et ouverture de nouvelles destinations.
  - Rédactions de guides et catalogues de présentation des destinations, services et expériences en plusieurs langues.

• Administratif

  - Gestion complète de la facturation client et prestataires
  - Mise à jour constante des outils conciergerie
  - Développer les supports de communication
  - Contribuer à l’amélioration des processus existants avec l’accompagnement à la mise en place de nouveaux outils.

Perks :

🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8 €
💻 Un ordinateur portable
📞 Un téléphone portable professionnel
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)
💵 Cooptation infinie (jusqu’à 1000 euros pour un CDI)
☀️ Une expérience surprise d’une valeur de 150 euros à décrocher à chaque trimestre
🏡 Télétravail possible

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

• Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement ;

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en Français et Anglais

• Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.

• Un réel plus si une bonne connaissance de nos destinations montagnes

• Entre 2 ans et 5 ans d’expériences professionnelles

• Un sens commercial développé et le goût de la vente

• Candidat.e.s aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe ;

• Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;

• Rigueur, capacité à prioriser et gérer l’urgence

• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).

• Team player et goût pour la formation de nouvelles équipes.

• Call de 20 minutes avec la RH

• Test technique envoyé par email

• Entretien visio ou physique avec la manager