Ce stage à pourvoir pour une durée 6 mois du 15 avril au 15 octobre 2024.

Sous la supervision d’un de nos Client Experience Manager, vous serez impliqué(e) dans diverses activités visant à améliorer la qualité et la personnalisation du service au sein de l’équipe Conciergerie, et à renforcer les relations avec nos partenaires et clients. Vous serez en charge de la zone French Riviera (regroupant le Golfe de Saint-Tropez, Cannes, Nice, Mougins et Roquebrune-Cap-Martin).

Vos missions seront les suivantes :

En amont de la saison :

• Collaborer avec l’équipe de conciergerie en enrichissant le réseau de partenaires Le Collectionist et en participant à l’ouverture de nouvelles destinations (sourcing de nouveaux partenaires et de lieux d’exception)

• Assister les concierges dans la gestion complète de ces partenaires (négociation, signature de contrats, animation du réseau)

• Effectuer la mise à jour du portefeuille de partenaires

• Contribuer à l’élaboration de guides et catalogues de services et expériences

Pendant la saison :

• Assister son équipe de concierges sur le suivi des demandes clients auprès des partenaires (demande de disponibilité et tarifs, confirmation de réservation de prestations)

• Établir des devis pour les expériences et services demandés par les clients avant et pendant le séjour

• Réserver les restaurants et lieux demandés par les clients

• Saisir les plannings clients afin de garantir une expérience sans faille

• Effectuer le suivi de la facturation des partenaires avec la finance

Évoluer au sein de son stage ?

• Les profils qui seront à l’aise sur leur poste auront la possibilité au bout de quelques temps d’assurer le suivi de leur propre portefeuille de clients de A à Z en toute autonomie

• Contribuer à l’amélioration des processus existants afin d’uniformiser la qualité de service et les relations interdépartementales au sein de l’entreprise

Perks :

🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport

🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)

🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€

💻 Un ordinateur portable

🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

💵 Cooptation infinie (jusqu’à 1000€ pour un CDI)

☀️ Une expérience surprise d’une valeur de 150€ à décrocher à chaque trimestre

• Bac+3 minimum

• Intérêt pour le secteur du luxe, de l’hôtellerie, du tourisme, du service client et de la vente.

• Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe ;

• Un sens commercial développé ;

• Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et anglais ;

• Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle ;

• Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;

• Une forte conscience professionelle

• Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, organisé(e), structuré(e), emphatique et proactif(ve).

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.

• Call de 30 minutes avec un membre de l’équipe RH

• Call de 30 minutes avec une personne de l’équipe Expérience Client & Conciergerie

• Cas pratique

• Présentation du cas pratique et entretien physique avec l’équipe Expérience Client & Conciergerie