Objectif : établir et implémenter les stratégies d’acquisition et de fidélisation clients (locataires et propriétaires) pour atteindre nos objectifs financiers tout en développant la marque en termes de communication, contenu et d’expériences clients dans les standards du tourisme de luxe.

Organisation

• Le futur CMO sera membre du comité de direction.
• Gestion d’une équipe de 10 personnes Acquisition & Brand (Senior Webanalyst, Responsable contenu et communication, Traffic Manager, Responsable éditoriale, Création de contenu, chargé.e de communication) basée à Paris et en régions.
• Gestion des sujets transversaux (équipes/bureaux) à composante Marketing
• Collaboration avec les agences partenaires sur les sujets Marketing

Missions

Le futur CMO aura le lead et la coordination sur les sujet suivants (Stratégie / Management) :

Marketing de l’Offre / Produits (Strat avec CODIR)

• Créer de nouveaux produits pour répondre au mieux aux (nouvelles) demandes de nos clients et se différencier au maximum / en permanence de la concurrence
• Participer à la collecte des besoins / feedbacks clients (locataires et propriétaires) et assurer le suivi des indicateurs de satisfaction (ex NPS)
• Ajuster les produits / la promesse LC en fonction des retours clients pour coller au mieux aux demandes / exigences des différentes parties

Acquisition clients (locataires + propriétaires)

• Définir et piloter les stratégies d’acquisition online “payantes” pour atteindre nos objectifs de chiffres d’affaires dans chaque destination dans le budget imparti
• Définir et dérouler une stratégie long terme d’acquisition SEO pour maximiser le référencement naturel du site et construire un média référent sur le voyage
• Coordonner la stratégie de communication externe LC dans un objectif d’acquisition
• Piloter les agences partenaires sur les sujets acquisitions clients

Fidélisation clients (locataires + propriétaires)

• Construire un programme de rétention / driver le repeat business (potentiellement adossé à un loyalty plan) pour les locataires + propriétaires avec des objectifs de sur performance sur la location de
  séjours et de conditions de location pour les propriétaires (ex - exclusivité)
• Utiliser et construire un CRM exhaustif pour nos deux bases clients locataires et propriétaires activables en termes de stratégie marketing (plan de contact, segmentation, programme de fidélisation, etc)
• Construire une double segmentation locataires et propriétaires sur le long terme pour définir un marketing produit adéquat à chaque type de clientèles + à court / moyen terme pour mettre en place des actions marketing ciblées en fonction des objectifs

Communication / Branding

• Mettre en place une communication externe dédiée à chaque type de clients (locataires / propriétaires) sur les différents canaux / supports - ex non exhaustif : newsletters, réseaux sociaux, catalogues, guides, etc
• Coordonner la stratégie de communication externe LC dans un objectif de fidélisation
• Construire et coordonner la stratégie RP pour Le Collectionist en accord avec les objectifs de la société sur la période
• Construire un média référent dans le monde du voyage multi format avec un objectif de SEO pour booster les performances LC
• Participer au plan de communication interne
• Mettre à jour le brand book et être garant de la bonne communication des standards de marque dans la com externe et interne LC
• Créer les documents clients pour les équipes Ops

Partenariats et Business Development

• Offre = Construire et entretenir un réseau d’agences B2B2C pour renforcer l’acquisition de la clientèle très haut de gamme
• Acquisition = Construire des partenariats dans le cadre de stratégies d’acquisitions clients (locataires + propriétaires) avec des marques disposant de la même clientèle
• Fidélisation = Construire une offre de partenariats exclusifs pour les clients LC comme un levier de différenciation vs la concurrence

• Bon esprit d’analyse et de synthèse (architecte)
• Leadership et force de proposition
• Rigoureux
• Bon communicant
• A l’écoute, curieux.se et créatif.ve
• Belle expérience dans la réalisation de la conception d’un service ou produit jusqu’au go to market (accompagnement des chantiers marketing sur les autres équipes pour s’assurer du succès et de l’adhésion du chantier)
• Management d’équipe marketing Performance / Brand
• Focus sur les programmes de fidélisation /rétention
• Sensible à notre identité de marque / secteur du luxe
• Connaissance du monde des stratup en croissance

• Call avec la DRH
• Entretien avec le CODIR
• Entretien avec l’équipe Marketing