Nous cherchons un(e) responsable expérience client & contenus Web en CDI à partir de septembre 2025 qui puisse devenir la voix d’une marque ultra-gourmande et contribuer à offrir une expérience client inoubliable, du premier clic à la dernière bouchée.

Tes missions (si tu les acceptes) 🕵️

1. 🎧 Chouchouter nos clients

• Répondre avec réactivité et bienveillance à toutes les demandes de nos clients (e-mail, chat, réseaux sociaux…).

• Gérer les réclamations : retards, produits abîmés, commandes incomplètes… avec tact et solutions concrètes.

• Effectuer des réexpéditions, remboursements et gestes commerciaux en toute autonomie.

• Créer une relation complice, chaleureuse et mémorable avec nos clients.

• Mettre à jour et optimiser notre FAQ et les étapes du parcours client.

2. 🛍️ Assurer le bon fonctionnement e-commerce & logistique

• Suivre les commandes Web et résoudre les éventuels couacs.

• Gérer les litiges transporteurs & logisiticien.

• Coordination avec le logisticien pour garantir les délais de livraison et la satisfaction client.

• Surveiller les ruptures de stock, anomalies de livraison.

• Gestion de nos marketplaces.

3. ✍️ Créer du contenu qui donne envie

• Rédiger et envoyer des newsletters engageantes.

• Écrire des contenus irrésistibles pour le site Internet et les optimiser pour le SEO.

• Mettre à jour régulièrement le site (produits, artistes, visuels…).

4. 🫶 Fidéliser avec style

• Mettre à jour et segmenter notre base CRM.

• Imaginer et lancer des campagnes automatisées (e-mail, WhatsApp…).

• Répondre aux avis clients (sur le site, les produits, Google, les réseaux sociaux…) dans le ton complice et unique de la marque.

5. 🔁 Faire toujours mieux

• Proposer et mettre en place de nouveaux process pour sublimer l’expérience client.

• Rédiger des modèles de réponses et de procédures internes.

• Suivre des indicateurs de satisfaction client et les transformer en leviers d’amélioration.

Avantages 🤟

En plus d’un cadre de travail très favorable à ton développement et ton apprentissage, en nous rejoignant, tu pourras bénéficier de nombreux avantages :

• Un bon d’achat de 120 € sur nos chocolats, puis une réduction de 30% au-delà.

• Snacks, fruits, compotes, café, thé et… chocolat 🍫 en libre-service dans les bureaux !

• Une vie d’équipe dynamique (afterworks, repas, séminaires…)

• Un environnement de travail bienveillant et une équipe soudée.

• Une salle de repos avec des jeux-vidéos, jeux de société, etc.

• Des locaux en plein cœur de Paris dans un quartier dynamique.

• La prise en charge du titre de transport à hauteur de 50%

• Excellente communication orale et écrite.

• Orthographe irréprochable et belle plume.

• Empathique, rigoureux, patient et orienté solution.

• Proactif, autonome et polyvalent.

• À l’aise avec les outils digitaux (CMS, CRM, outils logistiques…).

• Pas de niveau d’étude exigé mais une première expérience en service client e-commerce est un vrai plus.

1. Un premier entretien téléphonique de 15 minutes.

2. Un entretien dans nos locaux avec l’un de nos cofondateurs et notre directeur e-commerce.

3. Un cas pratique à effectuer dans nos locaux.