Au sein de la Direction Commerciale de Lamy Liaisons, vous serez principalement en charge de :

• L’analyse des usages, tant en général qu’en particulier, des clients utilisateurs sur les produits online ;

• La documentation de bonnes pratiques d’utilisation des produits ;

• L’analyse des besoins de formation des clients utilisateurs de bases de données on-line ;

• La conception, la mise en place d’un plan de formation adapté et l’animation des interventions.

• Vous pouvez avoir également à développer une clientèle existante et concevoir de nouveaux modules de formation.

• L’animation d’actions de fidélisation des clients par l’amélioration de leur usage des produits

Vous serez ainsi amené à :

• Contacter des clients ou prospects en vue d’organiser des interventions (date, durée, contenu impliquant le recueil des besoins du client et ses objectifs) ;        

• Animer les formations sur site client ou à distance ;

• Rédiger des rapports de formation et remonter des informations aux commerciaux ;

• Effectuer l’assistance client de niveau 2 sur le produit (aide « métier » aux utilisateurs) ;

• Participer à la définition et la priorisation des fonctionnalités et améliorations à apporter aux produits ;

• Participer à la réalisation des enquêtes de satisfaction des clients.

Vous interviendrez également sur :

• Le soutien des équipes commerciales et internes (accompagnement en avant-vente, assistance du marketing), la formation de personnes en interne (commerciaux, équipes éditoriales) ;

• L’analyse de la concurrence et l’assurance de la veille concurrentielle pour les équipes internes ;

• Vous prenez en charge l’animation du chat des produits on-line et l’assistance des utilisateurs.

👉 Vous avez acquis une première expérience dans un contexte B2B au contact du client où vous avez réussi grâce à votre qualité de contact pédagogique et de compréhension des besoins des utilisateurs.

👉 Vous avez une expérience des outils numériques liés aux contenus et à la recherche d’informations.

👉 Vous maîtrisez l’outil informatique et internet comme utilisateur.

👉 Vous maîtrisez les techniques de présentation orale et écrite.

👉 Autonomie, sens de la relation client, qualités d’écoute et réelles aptitudes pédagogiques vous caractérisent.

👉 Des connaissances en droit et expérience en tant que documentaliste juridique seront appréciées.

👉 Issu(e) d’une formation de type Bac+ 4/5, idéalement de type Master Professionnel DEFI (Documents Electroniques et Flux d’Information),  vous avez une connaissance et curiosité sur les évolutions informatiques et outils de veille.

👉 Curieux(euse) et volontaire, vous souhaitez vous investir sur un poste évolutif dans un secteur en perpétuel mouvement.

👉 La maîtrise du Pack Office est indispensable.

👉 La maîtrise de l’anglais est un plus.

1️⃣ Entretien RH Vous aurez l’occasion de passer un premier entretien visio de 30 minutes avec un recruteur afin de mieux comprendre vos motivations concernant le poste et l’entreprise.

2️⃣ Entretien manager

Si vous passez avec succès le premier entretien, vous aurez un second entretien de 45 minutes (en visio ou en présentiel) avec un manager.

Au cours de cet entretien, vous aurez l’occasion de discuter des missions et des attentes concernant votre rôle au sein de l’entreprise.

3️⃣ Rencontre avec l’équipe

Suite à l’entretien avec le manager, nous vous offrirons l’opportunité de rencontrer l’équipe avec laquelle vous pourriez potentiellement travailler.