Ton équipe :

L’équipe SAV, managée par Pauline, est composée de 3 salarié.e.s en insertion, qui traitent les demandes des client.e.s tout en formant les vendeur.euse.s à la relation client. L’équipe gère également les demandes des donateur.ice.s et modèrent les annonces données via Trëmma.
Bienveillance, tolérance et entraide sont les maîtres mots de notre équipe !

Tes missions :

Avec la forte augmentation du nombre de vendeur.euse.s sur la plateforme, les nombreuses commandes qu’il.elle.s génèrent et les demandes client.e.s qui en découlent, nous avons besoin de renfort au pôle SAV. Sous la supervision de Pauline, la responsable de l’équipe SAV, tu seras son bras droit pour coordonner l’activité. Tu seras donc amené.e. à :

• Analyser les chiffres, suivre les indicateurs existants et en déduire des plans d’actions afin d’améliorer en continu la performance de nos différents vendeur.euse.s vis à vis de leurs client.e.s :

  • Rendre les client.e.s de Label Emmaüs les plus heureu.x.ses du monde ! :)
  • En faisant évoluer nos pratiques ainsi que celles des vendeur.euse.s en gardant en tête que la plupart d’entre eux.elles sont en insertion
  • En embarquant avec toi les 3 membres de l’équipe SAV en parcours d’insertion pour qu’il.elle.s deviennent des coachs SAV pour nos différentes boutiques et montent en compétences sur l’accompagnement des vendeur.euse.s

• Faire évoluer les indicateurs existants pour faciliter le pilotage de l’activité SAV :

  • Optimiser, rationaliser leurs méthodes de calcul et les automatiser un maximum (Construction de tableaux, graphiques…)
  • Faciliter leur suivi, leur accessibilité et leur compréhension par tous

• Satisfaire les donateur.ice.s Trëmma et participer à la construction de ce nouveau service

  • Répondre aux demandes des donateur.ice.s
  • Participer à la réflexion sur les process à créer pour gérer ce service
• Mettre la main à la pâte quand l’équipe aura besoin de soutien pour répondre aux demandes client.e.s

Notre mission consiste à former des personnes éloignées de l’emploi aux métiers porteurs du e-commerce. Nous mettons un point d’honneur à faire évoluer les outils, en lien très fort avec les vendeur.euse.s (groupes de travail réguliers organisés). Toutes les équipes sont sollicitées pour effectuer des tests, reproduire les bugs, écrire les spécifications des évolutions à venir…etc. Il est donc important que tu puisses justifier d’une appétence très forte pour le monde du web, du e-commerce, de l’informatique, pour pouvoir alimenter nos équipes techniques le plus précisément possible afin qu’ils résolvent efficacement les bugs identifiés et qu’ils fournissent les meilleures évolutions possibles à notre site.
En bref, tu vois la technique comme un challenge et pas comme une difficulté..!

Le projet grandit vite et les équipes s’étoffent. A la fin de ce stage si tu souhaites rester avec nous pour participer à ce rêve de construire un e-commerce différent, pour offrir une seconde chance aux hommes et une deuxième vie aux produits, si l’opportunité se présente, nous serions heureu.x.ses de te proposer un poste à la suite de ton stage ! :)

Etudiant.e en Master II, en stage de fin d’études, ou alternant.e en dernière année, ou jeune diplômé.e d’école de Commerce, de Communication, d’IAE, d’université, tu auras un peu de toutes les qualités / compétences citées ci dessous :

• fort intérêt pour le secteur de l’économie Sociale et Solidaire (ESS), un minimum d’expérience bénévole serait préférable
• tu te lèves tous les matins avec l’envie de sauver le monde
• première expérience en service client, gestion de projet, vente, ou e-commerce appréciée
• tu es une personne personne rigoureuse, organisée et flexible
• tu aimes jouer avec les chiffres et les analyser
• tu aimes rendre service, aider et sauras t’adapter pour soutenir le reste de ton équipe
• débrouillard.e, autonome, pro acti.f.ve, tu aimes prendre des initiatives

Prise de poste possible entre le 1er Juillet et fin Septembre.