VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Dans le cadre d’un accroissement d’activité au sein de la Direction des Opérations Client, nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire Opérations Clients sur Saint-Priest pour un CDD du 2 mai 2023 au 29 décembre 2023

MISSIONS

Sur du TPE / PME (Vie du contrat / Prestations Santé / Mise en gestion)
Réalise des opérations de gestion des contrats
* Effectue le traitement des dossiers en cours
- Procède à la mise à jour des fichiers clients
* Réalise le remboursement des prestations

Traite les réclamations simples des clients et/ou Praticiens de Santé
* Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées

Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours
* Vérifie la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées
* Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
* Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine

Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
* Contribue à la qualité du parcours client
* Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
* Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande
- Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

VOS ATOUTS POUR REUSSIR

* Votre formation : Niveau Bac à bac +2 de type BTS ou DUT Assurance ou équivalent

* Vous et le monde du travail : vous disposez idéalement d’une première expérience dans le domaine de l’Assurance Santé ou sinon d’une expérience dans un domaine administratif avec un environnement à productivité soutenue.

* Dans votre boite à outils : vous maîtrisez la relation client par téléphone, possédez une très bonne aisance relationnelle, faites preuve d’écoute et de réactivité.

De plus vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

* Si vous vous reconnaissez, c’est qu’« on va bien ensemble », alors postulez et rencontrons-nous au plus vite !
Le processus de recrutement se déroule en 2 étapes :
Un premier entretien avec le recruteur, étayé par des tests.
Un deuxième avec le ou la Manager métier et la RRH


INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Statut : Employé
Salaire : 23.175 EUR bruts / an sur 12 ou 13,55 mois, selon votre profil et expérience

Mots clés : #gestion, #prestations, #santé,#TPE,#PME,#Sécuritésociale
Contrat : CDD - 2 mai 2023 au 29 décembre 2023
Formation : du 02/05 au 05/05.
Présentiel entre 2 et 3 mois sous réserve d’autonomie et d’atteinte de la norme de productivité ( 70 dossiers/jour pour de la prestation Santé et 30/ jour sur la Vie du Contrat) et de la norme de conformité ( 97 % dossiers traités sans erreur)
Open travail : entre 1 à 4 jours/ semaine après la phase d’autonomie, de productivité et de conformité atteinte.

Lieu de travail : Saint-Priest (69), Parking ou possibilité de venir en Transports en commun (Tramway T2 et bus)
Avantages : Possibilité télétravail, horaires variables, mutuelle, tickets restaurant, RTT, remboursement transport…

Horaires variables : Plages horaires variables (7h30-09h30 et 16h30 - 18h30) - Télétravail, remboursement transport - etc.