Le/la Responsable de l’Accueil joue un rôle clé dans l’organisation et la gestion des interactions clients au sein de notre complexe premium, qui inclut une salle de sport, un café restaurant, et 5 étages de bureau dont un espace coworking. Il/elle est chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle, tout en encadrant une équipe dynamique d’agents d’accueil.

Responsabilités :

1. Management et Formation de l’Équipe d’Accueil :

• Superviser une équipe de 8 agents d’accueil et coordonner leurs activités au quotidien.

• Élaborer et optimiser les plannings en fonction des besoins des différents espaces (sport, bureaux, coworking, etc.).

• Former, motiver, et accompagner les membres de l’équipe pour maintenir un haut niveau de service.

• Organiser régulièrement des réunions d’équipe pour partager les informations clés, les retours clients, et les objectifs.

2. Accueil des Clients et Gestion des Interactions :

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les visiteurs (membres, locataires, coworkers, et invités).

• Fournir des informations détaillées sur les services, abonnements, et activités disponibles, que ce soit pour le club sportif, le coworking ou les espaces de restauration.

• Gérer les inscriptions des nouveaux membres, les renouvellements, et les démarches administratives liées.

• Coordonner les réservations de cours, de coachings, et d’espaces de travail tout en veillant à leur bonne prise en charge dans le système.

3. Gestion des Paiements et Suivi Administratif :

• Encaisser les paiements pour les différents services proposés (abonnements, coachings, location d’espaces, etc.).

• Effectuer le suivi rigoureux des paiements, y compris la gestion proactive des éventuels impayés.

• Collaborer avec la direction pour garantir un suivi comptable fluide et précis.

4. Gestion des Réclamations et Satisfaction Client :

• Prendre en charge les réclamations et problèmes des clients, trouver des solutions adaptées, et assurer un suivi.

• Gérer les communications clients liées aux abonnements (suspensions, résiliations, demandes spécifiques).

• Remonter les plaintes majeures ou les situations complexes à la direction, avec des propositions de résolution.

5. Gestion des Espaces et des Fournitures :

• Maintenir la propreté, l’ordre et la fonctionnalité des espaces d’accueil et de stockage, en lien avec l’image haut de gamme du site.

• Assurer la gestion des stocks, commandes, et rangement des produits mis à disposition des clients (serviettes, produits de beauté, boissons, etc.).

• Garantir une présentation irréprochable des espaces partagés et privés (coworking, bureaux, réception).

Nous recherchons une personne passionnée par le service client, motivée par le défi de gérer des espaces variés et exigeants, et prête à incarner les valeurs de notre établissement.

Compétences Requises :

• Relation client : Excellent sens du service et capacité à établir une relation de confiance avec des profils variés.

• Organisation : Gestion simultanée de plusieurs priorités et situations complexes.

• Leadership : Capacité à motiver une équipe, à déléguer efficacement et à maintenir un climat de travail positif.

• Communication : Aptitudes relationnelles et rédactionnelles irréprochables.

• Techniques : Maîtrise des outils de gestion, des logiciels de facturation, et des systèmes de réservation.

Formation et Expérience :

• Diplôme : Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines de l’hôtellerie ou de la gestion.

• Expérience : 2 ans d’expérience en service client, dont 1 an en management d’équipe. Une expérience dans un environnement premium est un atout.

• Étape 1 : Entretien téléphonique pour une première prise de contact et discussion des motivations.

• Étape 2 : Entretien avec un manager du club pour évaluer les compétences et l’adéquation avec le poste.

• Étape 3 : Entretien final avec le CEO pour valider le profil et les objectifs.