Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un Responsable Service Clients Projets & Outils pour un contrat CDI basé à Boulogne.

Au sein de la Business Unit Online Betting & Gaming (Paris Sportifs, Poker, Turf), et dans un contexte en forte transformation, vous assurerez la gestion et le pilotage des projets du Service Clients, depuis leur cadrage jusqu'à leur mise en service. De plus, vous aurez la charge de la maintenance opérationnelle des outils utilisés, de leur administration et de leur optimisation, garantissant ainsi un fonctionnement fluide et efficace des systèmes et des processus.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions !

• Vous encadrerez et animerez une équipe de chefs de projets en distanciel sur deux périmètres : projets entreprise et service clients & administration fonctionnelle des outils. A ce titre, vous serez amené à vous déplacer régulièrement.
• Vous participerez à la définition de la roadmap des projets du Service Clients et la piloterez activement.
• Vous maintiendrez le plan de charge des chefs de projets en organisant les activités pour répondre aux objectifs du pôle, tout en travaillant à améliorer la performance du Service Clients.
• Vous assurerez également la maintenance en conditions opérationnelles des outils du service clients, et gérerez le paramétrage de ces outils selon les besoins, garantissant ainsi leur bon fonctionnement et leur adaptation continue aux exigences opérationnelles.

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous poursuivrez l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle, garantissant ainsi une satisfaction client maximale et une qualité de service.
• Vous porterez la voix et la vision clients auprès des équipes internes.

Ce poste est fait pour vous car…

• Diplômé d'une formation BAC +4 ou BAC +5, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le management d'équipes multidisciplinaires et la gestion de projet.
• Au cours de votre expérience professionnelle, vous avez pu développer de solides compétences en culture client et vous avez un excellent relationnel.
• Reconnu pour votre résistance au stress, vous êtes orienté client centric.
• Une connaissance du marché des paris sportifs/poker/turf est un plus.

• L'un des outils utilisés dans le cadre des projets est Zendesk

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !