Vous intégrez la Direction Clients en tant que Chef de Projet CRM et rejoignez l’équipe Projets et Parcours Clients pour prendre en main le pilotage de projets CRM en lien avec le lancement du Programme Relationnel. Vous travaillerez sur la gestion de projets CRM de la direction client en participant activement à la réflexion stratégique sur le développement des outils du CRM.

Vous devrez avoir une expérience significative dans la mise en place d’un outil de programme relationnel (programme de fidélité…)

Afin d’assurer le bon déploiement des outils marketing, le chef de projet est en charge de proposer une stratégie de développement et la roadmap de déploiement des nouvelles fonctionnalités associées.

Le chef de projet définit les besoins associés aux projets dont il a la charge en s’appuyant sur les autres cellules et sur les demandes métier ainsi que la trajectoire et lotissement des fonctionnalités à développer. Il garantit le delivery de sa roadmap, dans le respect du périmètre, des délais, du coût et de la qualité. Il sera en charge de faire évoluer et de cadrer des évolutions et projets en lien avec les applications CRM afin de proposer des outils performants et répondants aux besoins marketing.

Dans le cadre de vos activités, vous aurez la responsabilité de :
. Cadrer les évolutions du périmètre défini et élaborer une trajectoire pertinente des applications et du projet
. Garantir une vision transverse en intégrant les adhérences aux autres projets
. Mobiliser une équipe pluridisciplinaire et garantir sur la durée le respect du périmètre, des délais, du coût et de la qualité
. Animer des workshops pour affiner les besoins et prioriser les fonctionnalités à développer
. Animer les Comités Projet et assurer le suivi/reporting projet
. Participer et piloter les phases de tests, recettes etc. des streams de développement/évolution
. Mettre en place des Reporting, analyse et recommandation du dispositif en production et à venir

De formation Ecole d’Ingénieur ou Ecole de Commerce / Universités, vous avez idéalement une double compétence technique et marketing.

Vous avez de solides connaissances dans la gestion de projets et notamment des méthodes agile et cycle en V.

Vous maitrisez PEGA.

Vous avez de bonnes connaissances des supports digitaux, du CRM et des fonctionnalités communautaires et sociales.
Vous maitrisez le marché des programmes de fidélité.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit méthodique, vous êtes capable de cadrer un projet transverse aux adhérences multiples et de définir une trajectoire de développement cohérente et alignée avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Adaptable et bienveillant, vous savez travailler avec des équipes aux profils variés.

Prêt(e) à relever le défi Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n’attendez plus que votre candidature !
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