L'alternant Chargé d'expérience Clients VOC travaille au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management.

A la FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service client, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux…) ; et les unifie à travers un outil d'analyse sémantique. Le rôle principal de l'alternant est d'intervenir en soutien des analyses produites par l'entité Voix du client.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions !

• Réaliser et présenter des analyses qualitatives à partir des verbatim spontanés de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours…) à différentes parties prenantes.

• Contribuer à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactant (newsletters mensuelles, infographies, formats courts originaux…).

• Assister à l'analyse et à la sélection des chantiers d'amélioration prioritaires.

• Participer à la mise en place des boucles de réparation (organisation des workshops, comptes rendus).

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous bénéficiez de l'expertise de votre tuteur afin de monter en compétences tout au long de votre contrat.

• Vous souhaitez travailler dans un environnement challengeant et dynamique.

Ce poste est fait pour vous car…

• Vous préparez un diplôme en Bac+4/5 en Marketing ou en Sociologie, en école de commerce ou université.

• Votre sens de l'analyse vous permet d'étudier et de donner du sens aux verbatim de manière qualitative.

• Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.

• Vous êtes rigoureux et organisé ce qui vous permet de piloter un projet en transversalité.

• Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ

• Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant…

• Bénéficier de formations et d'un accompagnement qui assurent votre employabilité.