Pour cela, vous devrez donc gérer la construction, la diffusion et l’explication de rapports permettant de piloter l’activité du centre d’appels CCRV. Vous devrez aussi compiler les données CRM avec les données du système téléphonique. Être force de proposition pour trouver les indicateurs pertinents et soigner l’ergonomie ainsi que le graphisme de ces rapports.
Mais aussi savoir alerter le management en cas de dérive.

Une appétence est recommandée sur les statistiques et les analyses, les bases de données.
Une connaissance sur Power BI est obligatoire.