Chargé.e de Service Client - Stage

🌍 Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible à tous·tes. La Fourche, c’est un magasin bio en ligne qui, grâce à un système d’adhésion, propose une sélection de marques et de produits engagés à des prix imbattables.

✊ À La Fourche, nous croyons que chaque achat est un acte de vote ! En moins de 4 ans, La Fourche est fière de rassembler plus de 70.000 adhérent·es, d’offrir un vaste choix de 4.000 produits bio et éco-responsables et de proposer sa propre marque de produits élaborés collaborativement !

💪 Notre engagement pour une transition alimentaire accessible imprègne nos valeurs : intransigeantes sur la qualité de nos produits, ambitieuses sur notre impact, exigeantes dans notre démarche d’apporter une contribution positive et inclusif.ves dans notre volonté de proposer des produits sains et de qualité à tous·tes et notamment aux foyers les plus modestes en leur offrant une adhésion pour chaque nouvelle adhésion souscrite.

🚀 Forte d’une équipe convaincue que la Révolution Joyeuse est entre leurs mains, La Fourche est passée de 3 à plus de 200 passionné·es œuvrant à faire de notre ambition une réalité. Nos équipes évoluent dans des métiers passionnants et variés - Offre, Acquisition, Service Client, Communication, Produit, Opérations, Tech - avec l’objectif commun de rendre la consommation responsable accessible au plus grand nombre.

🎓️ La Fourche propose un environnement extrêmement formateur pour les étudiant.e.s en stage / alternance. Les missions proposées sont variées avec énormément d’autonomie et d’impact direct sur les fondamentaux de La Fourche.

🏆️ Nous avons été désignés par Les Echos comme l’une des 50 start-ups dans lesquelles travailler en 2021.

🌳️ Et en 2023, La Fourche a été certifiée B Corp, LE label octroyé aux entreprises les plus engagées en terme d’impact social, environnemental et sociétal.

Rejoins l’équipe de Loïc, Head of Customer Love et intègre un des meilleurs service Customer Service de France :

• Temps de réponse en moins d’une heure et 4,7/5 sur Trustpilot
• Des processus bien rodés et optimisés
• Une stratégie de fidélisation payante

L’équipe Customer Love (c’est comme ça que nous l’avons renommée) est à la croisée des équipes Marketing et Produit sur les sujets d’acquisition, d’onboarding et de fidélisation et est au cœur des problématiques Tech et Ops.

En constante évolution, notre équipe se structure pour soutenir une stratégie innovante de livraison zéro-déchets par coursiers, adapter nos processus et nos outils aux nouvelles exigences techniques et continuer à délivrer un excellent niveau de service à nos adhérents dans un contexte de croissance soutenue.

💪 Tes missions au Customer Love :

• Venir en aide au quotidien à notre communauté d’adhérents grandissante (+70 000 membres) par mail et par chat (Zendesk)
• Appeler pour les fidéliser (tu auras une double casquette business development)
• Développer un excellent niveau de service au jour le jour en optimisant les process et en structurant le feedback pour nos différentes équipes
• Apporter ton soutien sur des projets structurants pour l’équipe

Pour te donner l’eau à la bouche, voilà un apperçu de nos projets en cours au Customer Love : construction d’un nouveau backoffice, automatisation des remboursements, refonte de notre environnement Zendesk, optimisation des process de livraison zéro-déchets, … de quoi trouver ton bonheur !

Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product…) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences… avec beaucoup de bienveillance ! 🥰

🤩️ Les avantages à La Fourche :

• Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance
• Travail dans un environnement hyper stimulant
• Rémunération en fonction du profil
• Remboursement de 50% du titre de transport
• Tickets restaurant (Swile)
• Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !
• Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue
• 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)

Nous cherchons surtout quelqu’un d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

Plus de détails ci-dessous :

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable
• Tu es curieux·se et tu as envie de pousser tes sujets à fond pour avoir un véritable impact au sein de La Fourche
• Tu as une beaucoup d’empathie et un fort esprit d’équipe
• Tu es autonome, force de proposition et doué·e d’un esprit de synthèse
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles ainsi qu’une grande discipline personnelle
• Tu comprends l’importance du Customer Service et les enjeux e-commerce du service client
• Tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se**

• Etude de cas écrite d’1h
• Entretien avec Lili et Estelle, les 2 Customer Success Manager de l’équipe
• Entretien avec Loïc, Head of Customer Love