Depuis 2018, notre service client a beaucoup évolué mais garde la même ambition : délivrer la meilleure expérience à nos adhérents.

En tant que Chef de projet - Service client tu rejoindras l’équipe du Service client, sous le management d’un(e) chef(fe) de projets.

Qu’est-ce qu’un chef de projet au sein du Service client ?

Le chef projet a pour objectif d’identifier et mettre en place des améliorations sur l’ensemble des process interne du service client pour aider nos agents à traiter les demandes des adhérents dans les meilleures conditions.

Dans ce contexte, tes missions consisteront à :

• Comprendre le métier des agents en attribuant une partie de ton temps à faire du service client : répondre aux demandes des adhérents par mail, chat et téléphone

• Découvrir puis maitriser l’ensemble des processus de l’équipe (formation progressive sur l’ensemble des sujets)

• Participer à l’identification et la construction de nouveaux process (automatisation no-code, changement des politiques internes, modification des points de contact des adhérents, etc…)

Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product…) rejoins-nous ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences… avec beaucoup de bienveillance !

Les avantages à La Fourche :

• Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

• Travail dans un environnement hyper stimulant

• Rémunération selon grille légale

• Remboursement de 50% du titre de transport

• Tickets restaurant (Swile)

• Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !

• Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue

• 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)

Nous cherchons surtout quelqu’un d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable

• Tu apprécies et comprend l’impact d’un service client au sein d’une entreprise

• Tu es doté.e d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire irréprochables), tu es à l’aise à l’oral et au téléphone

• Tu es empathique, à l’écoute et a le sens de la relation client

• Tu es autonome, force de proposition et doué·e d’un esprit de synthèse

• Tu es capable de donner et recevoir des feedbacks (constructifs et toujours bienveillants)

• Tu as un très fort esprit d’équipe

• Screening call avec Estelle (Project Manager Care) - 15 min

• Étude de cas écrit en autonomie - 30 min

• Cas live avec Lili (Team Lead Care) - 30 min

• Culture fit avec Caroline (Head of Customer Care) & Estelle - 45 min

• Echange avec Elina (Head of people) - 20 min

• Reference call (en fonction du profil)

♿️ Cette offre est ouverte aux travailleurs ayant la reconnaissance RQTH