Chargé.e de Service Client - CDI

🌍 Fondée en 2018 par 3 amis, La Fourche veut rendre la consommation responsable accessible à tous·tes. La Fourche, c’est un magasin bio en ligne qui, grâce à un système d’adhésion, propose une sélection de marques et de produits engagés à des prix imbattables.

✊ À La Fourche, nous croyons que chaque achat est un acte de vote ! En moins de 4 ans, La Fourche est fière de rassembler plus de 70.000 adhérent·es, d’offrir un vaste choix de 4.000 produits bio et éco-responsables et de proposer sa propre marque de produits élaborés collaborativement !

💪 Notre engagement pour une transition alimentaire accessible imprègne nos valeurs : intransigeantes sur la qualité de nos produits, ambitieuses sur notre impact, exigeantes dans notre démarche d’apporter une contribution positive et inclusif.ves dans notre volonté de proposer des produits sains et de qualité à tous·tes et notamment aux foyers les plus modestes en leur offrant une adhésion pour chaque nouvelle adhésion souscrite.

🚀 Forte d’une équipe convaincue que la Révolution Joyeuse est entre leurs mains, La Fourche est passée de 3 à plus de 200 passionné·es œuvrant à faire de notre ambition une réalité. Nos équipes évoluent dans des métiers passionnants et variés - Offre, Acquisition, Service Client, Communication, Produit, Opérations, Tech - avec l’objectif commun de rendre la consommation responsable accessible au plus grand nombre.

🎓️ La Fourche propose un environnement extrêmement formateur pour les étudiant.e.s en stage / alternance. Les missions proposées sont variées avec énormément d’autonomie et d’impact direct sur les fondamentaux de La Fourche.

🏆️ Nous avons été désignés par Les Echos comme l’une des 50 start-ups dans lesquelles travailler en 2021.

🌳️ Et en 2023, La Fourche a été certifiée B Corp, LE label octroyé aux entreprises les plus engagées en terme d’impact social, environnemental et sociétal.

Rejoins l’équipe de **Caroline, Head of Customer Care** et intègre une équipe engagée et motivée à faire de notre service client l’un des meilleurs de France.

Au quotidien, notre équipe se mobilise pour continuer à délivrer un excellent niveau de service à nos adhérents dans un contexte de croissance soutenue. Ce poste est au cœur de toutes les équipes et te permettra de toucher à plusieurs sujets (produit, marketing, logistique, etc)

Dans ce contexte, tes missions consisteront à :

• Venir en aide au quotidien à notre communauté d’adhérents grandissante (+70 000 membres) par mail et par chat (Zendesk)

• Appeler nos adhérent·e·s pour les fidéliser

• Développer un excellent niveau de service au jour le jour en optimisant les process et en structurant le feedback pour nos différentes équipes

Si tu as un esprit entrepreneurial, un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés (tech, ops, product…) rejoins notre équipe ! On saura prendre soin de toi et de te transmettre nos savoirs et nos compétences… avec beaucoup de bienveillance !

**🤩️ Les avantages à La Fourche : **

• Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

• Travail dans un environnement hyper stimulant

• Rémunération en fonction du profil

• Remboursement de 50% du titre de transport

• Tickets restaurant (Swile)

• Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !

• Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue

• 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)

Nous cherchons avant tout quelqu’un d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable

• Tu es doté.e d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire irréprochables), tu es à l’aise à l’oral et au téléphone

• Tu es empathique, à l’écoute et a le sens de la relation client

• Tu es autonome, force de proposition et doué·e d’un esprit de synthèse

• Tu es capable de remettre les choses en question et prendre du recul sur ce que tu fais

• Tu as un très fort esprit d’équipe

• Tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se

Une expérience en Business Development et/ou en Customer Success est un plus mais pas indispensable !

• Screening call avec Caroline (Head of Customer Care) - 15 min

• Étude de cas écrit en autonomie - 1 heure

• Cas live avec Lili (Care Team Lead) - 45 min

• Culture fit avec Caroline - 45 min

• Reference call