Depuis 2018, notre service client a beaucoup évolué mais garde la même ambition : délivrer la meilleure expérience à nos adhérents.

En tant que chargé(e) de Service client tu rejoindras l’équipe du Service client, sous le management d’un(e) Team Lead.

Qu’est-ce qu’un chargé(e) de Service client ?

Le chargé(e) de Service client a pour objectif d’apporter une excellente qualité de service aux adhérents La Fourche en répondant au mieux à leurs demandes par mail, chat et téléphone. Ce poste est au cœur de toutes les équipes.

Dans ce contexte, tes missions consisteront à :

• Répondre par mail et chat à notre communauté d’adhérents (Zendesk)

• Appeler les adhérents dans le cadre d’un programme de rétention

• Participer à l’amélioration du service en remontant tes idées à l’équipe

Si tu as un fort esprit d’équipe, une appétence pour le défi et les sujets variés rejoins-nous !

🤩️ Les avantages à La Fourche :

• Entreprise et équipe à taille humaine, dynamique et ambitieuse : tu es au cœur d’une startup en pleine croissance

• Travail dans un environnement hyper stimulant

• Rémunération en fonction du profil

• Remboursement de 50% du titre de transport

• Tickets restaurant (Swile)

• Événements d’équipe et d’entreprise réguliers et plein de dégustations de produits !

• Adhésion offerte et -20% sur tout notre super catalogue

• 300€ d’avantages employés disponibles sur la plateforme Leeto (culture, transport, sport,…)

• Télétravail partiel (3 jours par semaine)

On recherche un(e) candidat(e) :

• qui a déjà minimum 6 mois d’expérience professionnelle, dont une partie en service client B2C

• capable de s’exprimer parfaitement à l’écrit et à l’oral en français, pour partager une idée de manière claire, concise et pédagogue

• qui sait travailler en équipe, est capable de progresser et de faire progresser les autres grâce à des feedbacks constructifs tout en faisant preuve d’empathie

• rigoureux(se), respectueux(se) de ses engagements et qui fait preuve de transparence dans sa communication avec les autres

• capable de s’adapter à un environnement très dynamique et qui évolue régulièrement

• qui sait faire preuve de patience et de sang-froid en toutes circonstances

• qui aime résoudre des problématiques, mener l’enquête et trouver la solution la plus adaptée

• capable de s’exprimer à l’écrit et à l’oral en anglais, et de comprendre les informations qui lui sont données (niveau minimum B2)

• Screening call avec Lili (Care Team Lead) - 15 min

• Étude de cas écrit en autonomie - 30 min

• Cas live avec Estelle (Project Manager) - 45 min

• Culture fit avec Caroline (Head of Customer Care) & Lili - 45 min

• Entretien avec Elina (Head of People) - 45 min

• Reference call

♿️ Cette offre est ouverte aux travailleurs ayant la reconnaissance RQTH