La satisfaction client sera l’enjeu clé de BIBAK pour 2026. Ce poste s’inscrit au cœur de notre stratégie, avec un rôle central dans la qualité de nos déploiements et dans l’amélioration continue de nos solutions.

Missions principales

En tant que Tech Support Specialist Stagiaire, tu contribueras directement à la performance opérationnelle de BIBAK et à la satisfaction de nos clients grands comptes. Tu travailleras en interface avec l’équipe produit, l’équipe technique et les utilisateurs finaux.

Tes missions seront les suivantes :

• Suivre et résoudre les incidents techniques sur nos bornes de retour.

• Accompagner l’installation et le suivi des évolutions produits chez les clients.

• Documenter et structurer les processus de résolution des incidents.

• Remonter de manière systématique les besoins et retours clients à la Squad IoT.

• Utiliser et expérimenter des outils d’IA pour optimiser la gestion des interventions et l’efficacité des workflows internes.

Accompagnement et formation

Dès ton arrivée, tu seras intégré dans l’équipe “care” managé par un co-fondateur, et formé(e) par un Lead developper un et un(e) Customer success manager, afin de maîtriser rapidement nos solutions techniques, leur installation et la gestion des incidents.

• Tu possèdes de préférence le permis B

• École d’ingénieur ou équivalent

• Tu aimes le terrain, le contact client pédagogie

• Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective

• Tu souhaites travailler dans une start-up à impact positif

• Petit plus : si tu as une passion pour l’IoT, objets connectés et le hardware

• Un premier RDV RH de 30 minutes (en visioconférence) avec notre Product Manager pour faire connaissance et répondre à tes questions.

• 1 entretien avec l’Engineering manager de la squad

• Un café fit avec la team