Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus durable !

Contexte

L’équipe Exploitation veille au bon fonctionnement des chargeurs à travers 2 leviers :

• Le taux de disponibilité des points de charge : nos chargeurs doivent être disponibles un maximum de temps !

• Le taux de charge réussie de nos utilisateurs : nos utilisateurs doivent avoir la meilleure expérience de recharge possible !

Pour atteindre ces objectifs ambitieux, l’équipe Exploitation se structure autour de 2 pôles clés :

• Le pôle Mise en service : s’assure que nos nouveaux sites sont opérationnels et que les clients sont satisfaits

• Le poste de contrôle centralisé : véritable cockpit de pilotage de nos infrastructures, nous y monitorons en temps réel la santé de nos bornes et veillons à la qualité de service Bump. Reconnus auprès de nos partenaires comme de vrais experts de la gestion de points de charge, nous atteignons un score de 99.1% de taux de disponibilité !

Nous avons besoin de toi pour continuer à atteindre nos objectifs et voulons faire de toi un expert dans ce domaine !

Ton rôle 🎯

En tant que Chargé(e) de Supervision Bump, tu seras responsable de la disponibilité et de la performance des bornes de recharge. Voici les principales missions auxquelles tu contribueras :

• Supervision et maintenance

  • Maintenance quotidienne : Assurer que nos bornes sont prêtes à fonctionner chaque jour, identifier et résoudre les pannes, soit à distance, soit en coordonnant des interventions techniques sur site.

  • Monitoring : Utiliser nos outils de suivi pour surveiller en temps réel la santé de notre parc de bornes, anticiper et résoudre les incidents.

• Support Technique

  • Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs et résoudre les incidents de manière proactive.

  • Prioriser les incidents en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience client.

  • Escalader les incidents complexes aux équipes de développement lorsqu’ils nécessitent des compétences avancées.

• Optimisation des processus

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution des tickets clients.

  • Identifier les problèmes récurrents, analyser leurs causes profondes, et collaborer avec les équipes internes pour mettre en place des solutions durables.

• Documentation

  • Créer et maintenir des documents techniques tels que des guides utilisateurs, des FAQ et des bases de connaissances pour faciliter l’assistance aux clients et aux techniciens.

🫵

• Étudiant·e en école d’ingénieur en année de césure, avec une appétence pour les environnements techniques et opérationnels.

• Tu as de la curiosité pour le domaine de la mobilité électrique, des systèmes de supervision et de la maintenance technique.

• Tu aimes décortiquer les problèmes, avec un esprit analytique aiguisé et une rigueur à toute épreuve pour trouver les solutions.

• Tu as une excellente capacité à travailler en équipe, avec un sens du service client qui te démarque et te donne envie d’assurer la satisfaction à fond !

• Tu as un bon niveau en anglais.

• Intérêt pour le secteur de la mobilité électrique ou des infrastructures techniques.

Si tu possèdes ces qualités, nous serions ravis de t’accueillir dans notre équipe 😉

• Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Elodie (30min)

• Cas pratique à faire de ton côté

• Technical Interview avec un Operation Manager, Iyed (45 min en visio)

• Behavioural Interview avec un Operation Manager, Yacine(30 min en visio)

• Une rencontre au bureau si tu es sur Paris 🙂