En tant qu'Incident Manager, vous rejoignez la Tribu Vigie et Résilience du SI et vous positionnez comme Référent(e) Métier SI au sein de la Tour de Contrôle des Opérations IT.

A la DSI de la Banque Postale et Assurance (1700 collaborateurs à Nantes, Toulouse, Paris/Issy Les Moulineaux et Gradignan), vos actions auront un impact positif sur nos clients pour une finance plus responsable et une transition juste.

Vos missions

L'Incident Manager tient une place de Référent(e ) sur des métiers en particulier. Ici le périmètre concerné comprend le Régalien, la Monétique et les activités de MaFrenchBank.

Concrètement, il s'agira :

• De vous approprier des connaissances autour des processus vitaux de La Banque Postale
• De veiller à la sécurisation proactive des évolutions majeures et sollicitations atypiques
• De concourir au développement de l'observabilité de bout en bout pour les principaux parcours fonctionnels
• D'animer le 2ième niveau de Crise SI dont la prise de décisions et la communication avec les Directions Métiers et le Management de la DSI (Développement et Exploitation)
• D'assurer la communication vers les instances dirigeantes (impacts fonctionnels, risques, rétablissement)
• D'organiser les debriefings post-crise avec nos Partenaires et les équipes DSI, pour remédier aux problématiques de fond et s'assurer de la non-résurgence des incidents majeurs
• De participer au renforcement de l'autonomie des équipes Front Office Crise/COM (via des formations, des transferts de compétences techniques / fonctionnelles, des consignes terrain)

Ce rôle est au cœur des problématiques de gestion des incidents, des astreintes seront à réaliser de façon régulière, toutes les 6 à 9 semaines.

VOTRE EQUIPE

Vous évoluerez au sein d'une équipe d'environ 25 personnes réparties entre un Front Office en horaires étendus, deux Vigies spécialisées fonctionnellement et d'experts techniques en fiabilisation du SI.

L'entraide prévaut dans cette équipe, et vous pourrez compter sur un collectif engagé et soutenant pour votre montée en compétences et votre travail au quotidien.

Pour réussir à ce poste, de l'appétence pour la technique nous semble indispensable, afin de comprendre finement les problématiques rencontrées et identifier les personnes à solliciter.

Des bonnes capacités de vulgarisation et de communication vous seront également nécessaires pour interagir de façon appropriée dans des situations de crise.

Ce rôle a l'avantage d'offrir une vision complète du SI de la Banque Postale en termes de flux et de processus.