Attachée à La Banque Postale, la Direction de la Relation et de l'Expérience Client, pilote et anime les Centres de Relation et Expertise Client (CREC).
Vous intégrerez la Direction Service Relation Client. Au cœur de la stratégie omnicanale de la Banque Postale; les services relation client assurent la prise en charge des clients par téléphone et par mail et garantissent la qualité de service et le développement commercial.
Vos missions
LE RESPONSABLE DE SERVICE FRONT-OFFICE
Garantit la prise en charge des flux, contribue à la satisfaction client, au développement du PNB et à la maîtrise des risques.
Favorise une démarche de qualité de vie au travail et développe l'esprit d'équipe pour accroître la performance et le bien être au travail.
Il impulse une dynamique collective favorisant l'implication et l'initiative des collaborateurs ainsi que la mise en œuvre des transformations.
MISSIONS
Le Direction Service Relation Client compte 3 Services Front office, 14 Managers de proximité et 158 Conseillers.
Le Responsable Front Office manage en direct 5 équipes.
COMPETENCES MANAGERIALES
COMPETENCES COMPORTEMENTALES
COMPETENCES OPERATIONNELLES TRANSVERSES
Une expérience en management ainsi qu'une forte appétence commerciale sont souhaitées.