La connaissance client est au cœur du métier de la Banque : elle permet de mieux connaitre nos clients, de leur proposer des offres adaptées à leurs besoin, et en plus, il s'agit d'une obligation réglementaire !

Ce pôle est en charge de développer cette connaissance client pour le marché Particuliers, en améliorant les parcours ainsi que la qualité de la donnée. Cela concerne l'ensemble des clients, du premier au dernier jour de leur contrat. En conséquence, il s'agit d'un domaine clé pour le plan stratégique de la Banque.

Au sein de la Direction Marketing - Marchés, Connaissance client & CRM, vous rejoindrez l'équipe Connaissance Client constituée de plusieurs chef.fes de projet et en charge d'activités variées relatives au développement de la donnée client.

Au sein de cette équipe de 6 personnes, il vous sera demandé d'assurer les missions suivantes :

• Contribuer au pilotage de la qualité de la connaissance client :
  • En aidant à la réalisation des reportings sur la qualité de la connaissance client
  • En assurant la communication de ces reporting aux interlocuteurs clés (marketing, conformité, conseillers bancaires ou middle office …), en répondant à leurs questions le cas échéant
  • En proposant des pistes d'amélioration, tant pour développer la qualité que pour simplifier nos modes de fonctionnement
• Contribuer aux travaux d'amélioration de la contactabilité de nos clients
  • Maintenir une veille active en faisant des études ou des benchmarks sur les pratiques innovantes ou présentes sur le marché
  • Organiser des ateliers de réflexion sur les besoins relatifs au développement de la qualité des données de contact (e-mail, téléphone, consentements …)
• Contribuer à l'animation de la qualité de la connaissance client au sein de la Banque de Détail
  • En analysant régulièrement les résultats pour proposer des améliorations
  • En formalisant et partageant ces éléments lors d'instances de suivi
• Accompagner ponctuellement les projets de l'équipe Connaissance Client en fonction des urgences et des actualités

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un niveau M1 pour une alternance de 24 mois ou d'un niveau M2 pour une alternance de 12 mois. Vous suivez un cursus en marketing, finance ou gestion de projet. Vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement similaire.

Vous vous reconnaissez dans les savoir-être suivants :

• Capacité à être autonome
• Ecoute, sens critique et curiosité
• Posture professionnelle
• Orientation client
• Capacité d'organisation et d'anticipation

Compétences requises :

• Outils bureautiques, notamment les fonctions de base Excel
• Rigueur rédactionnelle et expression orale
• Une aisance sur les sujets « data » et les « méthodes de gestion de projet » seront un plus

La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap.