Vos missions :

Être l’interlocuteur privilégié des clients au sein du Service Clients et assurer la complète exécution du cycle de la commande.

• Portefeuille client : usines Asie du Nord, Sapmena (Asie du Sud et Afrique Moyen-Orient), Amérique du Nord, Canada, OMA (Sous-traitants usines Groupes) et DG en lien avec nos plateformes ;

• Etablir une relation personnalisée avec chacun des clients afin de garantir leur satisfaction ;

• Assurer le traitement et le suivi des commandes jusqu’à la mise à disposition chez le client ;

• Répondre efficacement aux demandes des clients (délais, ruptures, informations, litiges…) ;

• Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, retours, etc.) en coordination avec les équipes qualité, financière, et nos plateformes de distribution ;

• Être garant de la clarté et propreté des données clients ;

• Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en œuvre les actions correctives ;

• Assurer des remplacements au sein de l’équipe et / ou remplacer ponctuellement et partiellement son Responsable Hiérarchique ;

• Participer à la mise en place de projets de collaboration avec le client ;

• Être garante du bon fonctionnement de la récupération et de la visualisation des données et des interfaces informatiques ;

• Participer à la Roadmap Novéal Data 2024 en définissant la taxonomie des Datas sur la partie Supply et en garantissant leur intégrité, leur complétude et leur qualité ;

De formation école d’ingénieur ou de commerce, vous justifiez d’une expérience stage ou apprentissage sur une mission similaire et avez une appétence pour la chaîne d’approvisionnement.

Vos compétences et savoir-être : 

• Convaincant. Vous expliquez vos idées clairement en vous basant sur un raisonnement pertinent.

• Entrepreneur dans l’âme. Vous aimez tester de nouvelles choses et découvrir de nouvelles façons de faire !

• Team player. Vous avez un excellent sens du relationnel et trouvez facilement votre place dans une équipe.

• Ouvert. Vous échangez sur vos idées et intégrez l’avis d’autrui afin de trouver la meilleure solution.

• Créatif. Vous aimez sortir du cadre et proposer des solutions innovantes.

• Champion de la data. La manipulation de données chiffrées n’a plus de secret pour vous !