EN TANT QUE MEMBRE DE CETTE ÉQUIPE, VOUS AUREZ POUR MISSION DE : 

Piloter et développer, au sein de l’Affaire, la Relation Client avec nos Enseignes en développant une approche collaborative et créatrice de valeur, animant transversalement une équipe multi expertise opérationnelle et pilotant les KPI supply clients (Stock In Trade / Sell In-Sell Out / Taux De Service / On Shelf Availabilty / Cost to Serve / taux de litiges)
 

VOTRE ROLE AU SEIN DE CETTE EQUIPE : 

Vous aurez notamment comme missions de : 

• Être l’interlocuteur privilégié des clients au sein du Service Clients et assurer la complète exécution du cycle de la commande, de sa création à la livraison

• Piloter l’avancement du CA en collaboration avec les équipes commerciales

• Piloter l’exécution des commandes d’animations de marque, conformément aux rétroplannings établis

• Etablir une relation personnalisée avec le client, basée sur de l’échange d’informations et de données

• Mettre en place des projets de collaboration afin de garantir la satisfaction client et apporter de la valeur ajoutée au business (OSA, optimisation des stocks, performance, coûts…)

• Répondre efficacement aux demandes des clients, communiquer de façon proactive les risques et proposer un plan d’action (délais, ruptures, informations, litiges, synchronisation catalogue…)

• Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (réclamations, déductions, retours, etc.) en coordination avec le Credit Manager et avec les équipes Commerciales, Gestion / Finance et Distribution Physique

• Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en œuvre les actions correctives

LES COMPÉTENCES DONT VOUS AUREZ BESOIN POUR RÉUSSIR : 

HARD SKILLS : 

• BAC +5 : Formation ingénieur / Master en Supply Chain

• Expérience : Au moins une expérience réussie en Supply Chain (3 ans d’expérience)

• Langue : Français, Anglais

• Outils :  Excel, Power BI, SAP

SOFT SKILLS : 

• Leadership et prise d’initiatives

• Esprit collaboratif 

• Bonnes capacités d’analyse et esprit critique

• Bon relationnel et bonne communication orale + écrite

• Pouvoir d’influence interne et externe

• Autonomie, curiosité, rigueur

• Orienté(e), service, excellence opérationnelle & agilité

• Capacité d’adaptation et réactivité