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Pilote d'activité téléphonique en alternance

Alternance(12 mois)
Lille
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

L'olivier Assurance
L'olivier Assurance

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’olivier Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est pourquoi cette année nous ouvrons un poste de Pilote de Flux en alternance pour la rentrée scolaire 2024/2025.

En contact constant avec l’équipe managériale, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service que nous garantissons à nos clients.

Vous prendrez en charge le pilotage à chaud de l’activité de nos différents départements : Vente, Customer Experience et Multiskills.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Intervenir en temps réel dans le pilotage des flux entrants et sortants d’appels pour l’ensemble des départements,

  • Optimiser en cours de journée la répartition des collaborateurs/équipes de nos différents départements en fonction des pics d’activité (appels entrants, sortants, gestion de l’administratif clients)

  • Analyser quotidiennement les indicateurs opérationnels (taux de disponibilité, taux d’occupation, % de réalisation des campagnes sortantes, taux de conversion des campagnes,…) pour en dégager d’éventuelles améliorations en termes de gestion de campagnes d’appels sortantes, planification des collaborateurs,…

En résumé votre rôle consiste à : positionner au mieux les téléconseillers en fonction de l’activité, pas de management direct plutôt de la répartition opérationnelle de nos ressources internes 😉

Bien entendu vous serez formé(e) et accompagné(e) dans votre prise de poste.


Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) et en recherche active d’une entreprise pour débuter une alternance à la rentrée prochaine : à savoir début septembre 2024 pour une durée de 1 an

Formation universitaire type : Bachelor ou Licence professionnelle en lien avec le management opérationnel des entreprises ou équivalent

Bonnes capacités d’apprentissage de l’utilisation d’outils bureautiques

Vous avez le sens du service client, vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’analyse et d’adaptation vous permettant de jongler au mieux entre différentes missions et interlocuteurs.

Enfin vous êtes dynamique et réactif(ve)


Déroulement des entretiens

Le process de recrutement est composé d’un échange téléphonique RH, suivi d’un entretien en visio ou en présentiel avec le responsable d’équipe.

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