Au sein d’une équipe de 10 gestionnaires et sous la responsabilité du Team Leader, votre mission principale consistera en la gestion des sinistres habitation. Pour ce faire, vous devrez notamment :

• Prendre en charge les appels de nos assurés sinistrés

• User de vos qualités relationnelles pour les rassurer et les accompagner dans les démarches

• Se positionner sur la garantie et les responsabilités, traiter les rapports d’expertise, indemniser les clients, gérer les recours, clôturer les dossiers…

De manière + détaillée votre rôle consiste à :

• Étudier de manière approfondie les garanties du contrat et les circonstances,

• Instruire les dossiers, en toute autonomie, en veillant toujours à la qualité du service client. Vous procédez aux règlements en conformité avec les garanties du contrat, présentez les recours et défendez votre position devant les compagnies adverses.

• Réaliser les révisions et gérer les réclamations.

• Renseigner, conseiller et gérer les dossiers sinistres de nos assurés.

• Analyse des conventions applicables (IRSI, CIDECOP…) , vous conseillez et prenez les mesures appropriées à la situation.

Spécificités de cette session de recrutement :

• 4 gestionnaires de sinistres : Reste 2 places disponibles

• Intégration le 04 novembre 2024 : Obligatoire pour le démarrage de la formation dans de bonnes conditions

• Formation (rémunérée dès le démarrage) :

  • 1 semaine (3 jours puis 1 journée back office), suivie d’une pépinière de 3 semaines (prise en main des missions avec l’appui des responsables d’équipe et référents techniques)

  • Puis 1 semaine début décembre à nouveau

Et pour finir de vous convaincre, voici les avantages et conditions du poste :

• Organisation hybride : 3 jours en télétravail et 2 jours sur site par semaine (après une période de formation réussie : comptez environ 1 mois et demi)

• Contrat Employé(e) : 35H semaine

• Horaires variables décomposés comme suit : Arrivée au plus tôt à 8h30, au plus tard 9h40 et départ au plus tôt à 16h, au plus tard 18h30.

• Opportunités d’évolutions internes au sein de nos différents services (recours, sinistres complexes, fraude) tout au long de votre expérience chez L’olivier

• Nous offrons de nombreux avantages : ambiance de travail conviviale, comités solidaires, actions RSE, événements internes, tickets restaurant (10€ par jour travaillé), télétravail, mutuelle, complémentaire santé, prise en charge à 50% de l’abonnement transport, 1% logement, actionnariat, prime d’ancienneté, participation

• Pour cette session, nous recrutons des profils Confirmés : 1 à 2 ans d’expérience sur le produit habitation au sein d’une compagnie d’assurance / agence ou d’un prestataire. Vous vous appuyez sur les conventions : IRSI CIDECOP, CIDPIEC

• & également des profils Juniors :

  • Idéalement avec un bagage scolaire en lien avec l’assurance : sortie d’études, vous êtes titulaire d’un Bac +2 et/ou Licence professionnelle en Assurance et avez a minima effectué un stage et/ou une alternance au sein d’une compagnie/agence d’assurance

  • OU vous n’avez pas forcément de bagage scolaire en lien avec l’assurance, mais vous avez minima une expérience de 6 mois en gestion de sinistres IARD, idéalement sinistres auto

  • OU a minima une première expérience en téléphonie / relation client : vous avez l’habitude des appels entrants

• Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé(e) et vous avez envie de rejoindre une entreprise ambitieuse qui vous aidera à atteindre votre plein potentiel ?

Alors go, envoyez-nous votre CV !

Notre process de recrutement se compose d’un premier entretien avec une RH et un Team leader ou un Référent Technique.

Si ce dernier est positif, un second entretien avec le Manager du département et un Référent Technique ou Team Leader.