Pourquoi nous avons besoin de toi 🤔

• En raison de la croissance rapide de L’École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions. Ce poste a deux missions :

• 1. Objectif principal : répondre avec efficacité aux demandes entrantes de nos utilisateurs (chat, email , téléphone)

• 2. Objectif secondaire : analyser et traiter des dossiers administratifs apprenants ‘conventions de stages, documents de formation etc…)

Ceci implique de savoir :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

  • sachant créer un rapport de proximité,

  • démontrant ta réactivité

  • cherchant à être exhaustif dans tes explications

• Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs :

  • Des apprenants, pour garantir leur progression.

  • Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus.

• Gérer ses priorités pour garantir une réactivité optimale faces aux besoins urgents et une réactivité secondaire pour les projets moins impactants

• être autant à l’aise par mail, chat, sms, ou téléphone … mais aussi quand il s’agit de faire un Tableau Croisé dynamique sur Excell 😉

Ton profil 👤

• Formation : Bac+ à Bac+5 en gestion de la relation client, commerce ou management.

• Expérience : 2/3 ans en Customer Care BtoC, avec une expérience en utilisation de plateforme client (Zendesk, Front et CRM) et analyse de KPIs

• Compétences : Tu as une excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français, avec une capacité à gérer des volumes de tickets conséquent (moyenne 45 par jour)

• Qualités : Proactivité, agilité et ownership

• Outils : tu as déjà obligatoirement utilisé au minimum deux de ces outils : Zendesk, Zoho, Bitrix, Aircall, Jira plus d’un an.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap ♿.

1. Un premier échange téléphonique avec notre recruteur

2. Un entretien Métier avec Alexandre, Head of Customer Success et Karima Manager du Customer Care avec un petit use case à la clé

3. Un dernier entretien sur site avec Ludovic, DGA Ecole Française