Vous aimez les défis, le contact humain et êtes animé(e) par le souci du détail ? Rejoignez notre équipe en tant que Chargé(e) de recouvrement et devenez l’acteur(rice) central(e) pour accompagner nos clients après la signature de leur contrat.

Votre mission principale : garantir des encaissements réussis tout en offrant une expérience client fluide et efficace.

Votre rôle au quotidien :

• Relancer nos clients (principalement par téléphone) pour régulariser les factures impayées et trouver des solutions adaptées.

• Optimiser nos outils de recouvrement et proposer des améliorations pour maximiser vos actions.

• Suivre vos dossiers de près grâce à un système d’alerte et surveiller les encaissements, tout en élaborant des rapports réguliers sur l’état des créances.

• Négocier avec bienveillance : échéanciers, avoirs, réémission de factures ou nouvelles options de paiement comme le prélèvement SEPA.

• Résoudre les éventuels litiges en collaboration avec nos équipes (service client, juridique), en maintenant un haut niveau de satisfaction client..

• Contribuer à améliorer nos procédures de facturation et de recouvrement.

• Participer à d’autres missions liées à la gestion administrative des dossiers selon les besoins.

Formation & Expérience

• Bac +2, dans le domaine de la finance, de la comptabilité ou de la gestion (BTS CG ou Licence)

• Minimum 3 ans d’expérience (hors alternance ou stage) sur un poste similaire, de préférence en autonomie.

Vos compétences :

• Facilité à utiliser des outils comme ChargeBee et Zendesk (ne vous inquiétez pas, on vous forme !)

• Une bonne maîtrise des techniques de recouvrement : vous savez convaincre avec tact et êtes force de proposition.

• Vous êtes à l’aise avec Excel et les indicateurs de performance.

• Connaissances juridiques de base : vous comprenez les principes juridiques liés au recouvrement, tels que le droit des affaires et les procédures judiciaires.

• Capacité d’adaptation : vous savez vous ajuster aux évolutions réglementaires et technologiques de votre métier.

Vos qualités personnelles :

• Relationnel : Vous communiquez facilement et savez gérer des discussions sensibles avec diplomatie.

• Organisé(e) et rigoureux(se) : Vous aimez quand tout est clair et carré.

• Persévérant(e) : Vous ne lâchez rien et trouvez toujours une solution.

Envie de relever ce défi ? Postulez dès maintenant et faisons avancer les choses ensemble !

• Un premier appel de découverte avec notre RH

• 1 entretien croisé avec Boris (Responsable recouvrement) du groupe EduServices

• 2e entretien avec Alexandre, ton futur manager

• 3e entretien croisé avec Alexandre, notre DAF et notre DRH

• Un contrôle de références pour les appeler et discuter de vos expériences précédentes.