Au sein du pôle dédié à nos apprenants, qui a comme objectif de créer une relation pérenne et de confiance avec chaque client, tu rejoindras spécifiquement l’équipe service client, le samedi uniquement !

Tu feras partie de l’équipe d’Alexandre, Responsable du pôle, qui a comme objectif l’excellence afin que chaque client se sente spécial !

Tes principales missions :

• Prendre en charge les demandes de nos apprenants sur l’ensemble des canaux de communication disponibles : mails, tchat et appels

• Apporter des solutions rapides et personnalisées en assurant une gestion qualitative durant l’ensemble du traitement

• S’assurer que nos apprenants soient satisfaits de leur formation et surtout, qu’ils terminent dans les temps !

• Effectuer quelques appels de suivi

Ce que nous recherchons ? Une personne disponible le samedi de 10h à 18h en CDD !

La mission s’effectuera en télétravail, une fois la période de formation passée.

Tu es doté(e) d’une excellente expression orale et écrite et a un bon relationnel ;

Tu es organisé(e), autonome, pédagogue et proactif(ve)

Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client.