L-Commerce recherche son(sa) Chef de projets CRM et fidélisation pour rejoindre l’équipe Expérience client, dans le cadre d’un CDI.
Au sein de cette équipe, le/la candidat(e) travaillera dans un environnement dynamique, créatif et exigeant. L’innovation, l’amélioration permanente de nos services et la satisfaction du client sont au cœur de nos préoccupations.

Rattaché(e) à la responsable Expérience Client, vous aurez pour missions de :

1/ Définir et déployer la stratégie CRM en lien avec le calendrier d’animation commercial : définition
de la roadmap, mise en place et pilotage de la stratégie d’emails pour animer le cycle de vie du client.

2/ Être le(la) lead métier pour les divers projets liés aux solutions CRM dans toutes les phases
(personnalisation des emails, création d’une base de prospection, mise en place d’emails
automatiques, augmenter le nombre de clients contactables…) en coordination avec les équipes IT et
nos partenaires.

3/ Effectuer une analyse fine et régulière de notre base de données clients afin de piloter des projets
améliorant l’efficacité des campagnes : segmentation de la base, définition des cibles, analyse des
comportements d’achats sur nos segments CRM, fiabilisation et enrichissement de la base de
données clients…

4/ Etre garant(e) :
- De la cohérence des communications entre les différents canaux
- De la délivrabilité

- Du respect des règles de protection des données clients et de leur bonne application par toutes les parties prenantes

5/ Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT + data afin d’améliorer la connaissance
clients et développer des insights CRM en exploitant les données des clients

6/ Travailler en coordination avec les équipes commerce + les autres entités du mouvement E.Leclerc

7/ Manager une collaboratrice

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en Commerce/Marketing et justifiez d’une première expérience sur un poste similaire de minimum 4 ans. Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et avez la capacité à travailler facilement en équipe et en transverse. 
Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), pragmatique et structuré(e). Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes centré(e) sur la qualité de votre travail. Vous êtes autonome et à l’écoute. Vous savez anticiper et faire preuve de réactivité.

Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s’impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation. Le sens du collectif, l’esprit de cohésion et d’équipe, la volonté d’innover et de transmettre seront les éléments clés de la réussite de votre intégration.

En rejoignant L-Commerce, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés, métiers et entités du Mouvement !

Envie de challenge ? Vous souhaitez tenter l’aventure dans un univers dynamique, enrichissant, au plus près des entrepreneurs ?