Rattaché(e) au Head of Customer Service, vous êtes chargé(e) de fournir des services et un support de qualité et efficaces aux clients internationaux.

Vous effectuerez des opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements audio-professionnels distribués par la société (haut-parleurs, processeurs, amplificateurs) :

- Résoudre rapidement les problèmes des clients et les suivre jusqu'à leur résolution (par téléphone, par courrier électronique ou sur le site du client).

- Effectuer des services de dépannage et des réparations sur place : mener des enquêtes sur la base de photos, de numéros de série, de fichiers journaux d'amplificateurs et de descriptions de pannes.

- Documenter les demandes dans le système et veiller à ce que les informations de la base de données soient tenues à jour.

- Améliorer le service à la clientèle et établir des relations solides avec les clients.

- Assurer l'interface avec la fabrication, la qualité, le service administratif à la clientèle, la conception d'applications et la R&D.