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Customer Success Officer F/H

CDI
Nantes
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

Kosmos
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos solutions et vous êtes acteur de la qualité dans les différentes phases de l’élaboration du produit afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible. Pour cela, vous intervenez dans les différentes étapes du cycle de vie de notre produit :

En amont du déploiement vous contribuez à la qualité des produits en participant à :

  • La phase de conception et rédaction des plans de test,
  • L’analyse des anomalies fonctionnelles et techniques,
  • La réalisation des tests et le suivi de la correction des anomalies,

Lors du déploiement, vous assistez les utilisateurs et, en accompagnant :

  • Vous accompagnez l’utilisateur dans la phase d’onboarding par la découverte des diverses fonctionnalités,
  • Vous assistez l’utilisateur en répondant à ses demandes sur les aspects fonctionnels et de paramétrage,
  • Vous participez à la rédaction de la documentation, aide en ligne.

Durant le cycle d’exploitation, vous mesurez la satisfaction client et l’amélioration produit en recueillant :

  • L’expression des retours utilisateurs dans un esprit d’amélioration continue.
  • Les besoins d’évolution de fonctionnalités
  • Les souhaits d’amélioration de l’ergonomie

Profil recherché

Votre sens du service, votre écoute, vos capacités d’analyse et vos compétences rédactionnelles sont de vrais atouts dans la réussite de votre activité.

Vous êtes force de proposition pour améliorer les outils et processus et ainsi contribuer à une expérience clients de qualité. Avoir une expérience dans un environnement numérique serait un plus.

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