CSM (Customer Success Manager)

Komin révolutionne la façon dont les compétences et connaissances sont partagées par les collaborateurs de l’entreprise avec un double objectif : faire gagner du temps aux équipes et proposer une expérience collaborateur hors du commun.

Comment ? Une technologie simple et intuitive qui met la transmission à la portée de tous dans l’entreprise, sans aucune expertise requise. L’interface de création guide les utilisateurs et permet des formats vidéos, audios, quizz… in app, alors que celle de pilotage simplifie le suivi précis de la création, de la lecture ou des acquis pour les managers et admin.

Pourquoi ? La culture de l’oral et le nouveau rapport au travail impliquent que les équipes “réinventent la roue” sans cesse, alors qu’elles passent près de 30% de leur temps de travail à chercher des informations.
Notre conviction c’est qu’en entreprise les expériences partagées par les uns font grandir les autres. Le transfert de connaissances est une dynamique de management vertueuse, qui se vérifie dans toutes les fonctions et dans une multitude de contextes.

Quelques cas d’usages courants : la passation de poste digitalisée dans le cadre des départs & des arrivées, la création de modules de formations internes ou la digitalisation des processus afin de créer et partager des standards au sein des équipes ou entre des sites.

Depuis 2020, Komin a la chance d’accompagner les plus belles entreprises, des PME aux Grands Comptes, pour mettre le partage des connaissances internes au coeur de leur performance humaine et opérationnelle.

Au sein de l’équipe Ventes, ton rôle sera essentiel auprès des clients : leur donner la première belle impression ; leur faire vivre la meilleure expérience d’onboarding possible ; être attentif(ve) à leurs besoins & attentes pour les mettre en capacité d’utiliser l’application de façon optimale.
C’est un poste très polyvalent, à mi chemin entre les Ventes et les Opérations, qui te permettra d’apprendre énormément !

La fonction CSM est la clé de voute de la réussite d’une startup SaaS, elle permet de fidéliser les clients d’identifier les opportunités d’upsell à venir !

Tes principales missions :
✨ Gestion de projet & développement de la satisfaction client

• Tu accompagneras tes clients dans le déploiement de Komin jusqu’à ce qu’ils soient parfaitement autonomes
• Tu mesureras la satisfaction de tes clients & testera régulièrement ses leviers d’amélioration
• Tu structureras la démarche CSM en vue de l’intégration des futurs Talents
• Tu inclueras dans ta roadmap la veille pour identifier le potentiel d’upsell chez les clients

🔢 Data et analytics

• Tu analyseras les données clients sur l’outil pour le forunir un reporting orienté “actions”
• Tu conseilleras les clients sur les meilleurs usages de la plateforme
• Tu feras des clients, à partir des résultats obtenus, les meilleurs amabssadeurs de Komin

⚙️ Produit

• Tu proposeras des améliorations produit, à partir de données objectives, en lien avec les échanges réguliers que tu auras avec les clients
• Tu seras garant(e) de l’optimisation de l’utilisation de Komin par tes clients

Tu vas t’éclater à ce poste si :

• Tu souhaites rejoindre une start-up en croissance avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilités
• Tu es orienté(e) résolution de problèmes et te montre disponible pour apporter des solutions a tes clients
• Tu aimes apprendre tous les jours et tu as de fortes capacités de remise en question

Alors, on en parle ? 😀

“ Ce job est fait pour toi si “ :

• Tu as un excellent relationnel et une orientation client & service très développée
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu sais gérer tes priorités
• Tu as une bonne capacité d’analyse et une certaine logique
• Tu es autonome, créatif(ve) et proactif(ve)
• Tu as le sourire et de l’énergie à revendre
• Tu maitrises parfaitement la langue de Molière à l’oral comme à l’écrit

PAS DE LETTRE DE MOTIVATION. Si tu veux quelques lignes/une vidéo perso à la place de la lettre de motivation, ça fait toujours plaisir :)

• RDV#1 : 30 à 45min par téléphone pour comprendre tes envies et creuser le “fit” entre toi et nous + répondre à tes questions
• RDV#2 : 1h pour creuser tes expériences et enseignements tirés de chacune
• RDV#3 : 1h30 pour tester ta pratique et te projeter dans tes 100 premiers jours à ton poste !