Nous recherchons un profil Technicien Support pour rejoindre l’un de nos clients. En tant que Technicien Support, vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes techniques des utilisateurs. Vous offrirez un support technique de qualité, en vous appuyant sur votre expérience dans le secteur Retail et votre maîtrise des environnements techniques modernes.

• Fournir un support de premier niveau pour les problèmes liés à O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, en offrant un service rapide et efficace

• Assurer le bon fonctionnement des environnements techniques mentionnés et des applications métiers (comme Adobe, Cegid, etc.)

• Mettre à jour et maintenir les systèmes pour garantir une performance optimale

• Assurer une communication claire et professionnelle avec les utilisateurs pour comprendre leurs problèmes et fournir des solutions adéquates

• Fournir des formations et des conseils aux utilisateurs pour éviter les problèmes récurrents

• Vous avez une expérience confirmée en support utilisateur, idéalement dans le secteur Retail

• Vous avez une très bonne présentation et d’excellentes compétences en communication

• Vous êtes compétent dans la gestion des environnements techniques tels que O365, Windows 10, Zoom/Teams, OSX, iPhone/iPad

• Vous avez une expérience dans la résolution de problèmes liés à des logiciels métiers spécifiques comme Adobe, Cegid, etc

• Vous êtes autonome, méthodique, et possédez un bon esprit de synthèse

• Vous avez un sens aigu des relations, une capacité d’écoute et d’adaptation

• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, nécessaire pour un usage quotidien