Vos principales taches :

- Fonctions Techniques

-        Connaître et appliquer les procédures de notre société,

-        Appliquer les méthodes et procédures de dépannage et de maintenance de systèmes Télécom,

-        Traiter dans les meilleures conditions les appels techniques (saisie dans la gestion des appels),

-        Former les utilisateurs à la prise en main,

-        Assurer un compte rendu de son activité après chaque intervention à l’aide des moyens mis à sa disposition (Mise à jour des procédures et parcs clients),

-        Proposer des solutions et des axes d’amélioration,

-        Veille technologique et mise à jour des connaissances sur les produits utilisés,

-        Mise en relation avec les constructeurs et les éditeurs pour l’optimisation des installations

-        Assistance téléphonique en renfort des techniciens sédentaires,

-        Participation aux taches globales de l’entreprise (Rangement de l’atelier, Réception des matériels, etc).

- Fonctions relation client

-        Fidéliser les clients en leur fournissant une qualité de service conforme au contrat et aux engagements négociés,

-        Développer une image positive de KOESIO NORD-OUEST dans l’exercice de son activité quotidienne,

-        Être l’ambassadeur de KOESIO NORD-OUEST auprès des clients,

-        Remonter toute information concernant l’entreprise et ses relations avec la clientèle,

-        Prendre en compte et remonter toutes réclamations clients.

De formation Technique Bac +2 (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez les systèmes :

·        Vous avez une expérience similaire dans le domaine du Support Clients

·        Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients

·        Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique

·        Vous êtes organisé et rigoureux

·        Vous êtes dynamique et porteur de bonne humeur

Rémunération selon profil. 

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

Et encore travailler Chez Koesio c’est :

Intéressement, les tickets restaurant, la mutuelle, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !