Vos principales missions :

• Prendre en compte les demandes clients en saisissant les informations dans l'outil de gestion des incidents.
• Analyser les besoins des clients.
• Diagnostiquer les pannes en cours, et donner des réponses techniques précises.
• Gérer l'ensemble des processus de résolution niveau ou aux techniciens terrain avec un synthèse des informations recueillies.
• Effectuer la clôture administrative des demandes avec l'utilisateur.
• Maintenir à jour les bases clients dans notre SI.

Pour mener à bien vos missions, vous devez maîtriser les technologies suivantes : 

• Windows
• Pilote d'impression
• Réseau (TCP/IP, SMTP, SMB)
• Administration pare feu et antivirus

Votre profil :

• Expérience à un poste de Hotliner souhaité
• Rigoureux(se) et organisé(e)
• Travail en équipe et en autonomie

• Mutuelle d'entreprise
• L'actionnariat salarié
• Paniers repas
• Rémunération selon expérience

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !