Rattaché au centre de services, vous serez le point d'entrée privilégié des équipes de production vis-à-vis du contexte spécifique client :

Vos missions principales :

• Assurer la gestion de la planification
• Assurer la gestion des escalades et des suivis des dossiers de maintenance et de demandes de services
• Assurer la gestion des prestations fournies au quotidien
• Assurer le reporting quotidien et / ou hebdomadaire
• Planifier, animer et réaliser les comités de suivis tels que définis dans le contrat avec le client ou selon l'actualité et la sensibilité du dossier
• Assurer le reporting des comités de suivis
• Superviser et animer les équipes opérationnelles terrains ou de support sur les dossiers en cours pour son compte (client)
• Coordonner les contraintes de planification et s’assurer de la tenue des engagements
• Être garant d'une bonne communication des documents et des procédures aux équipes de production en relation avec le Service Delivery Manager à l'aide des outils de l'entreprise

Domaines d'activités du métier :

• Respect de la qualité (SLA, bonne tenue des outils de gestion...)
• Relation / Suivi clientèle (COOP, accompagnement des équipes terrains...)
• Contrôle des demandes (maintenance/contrat...)

Côté client :

• Connaitre les usages métiers
• Être à l'écoute du client
• Avoir le sens du service client
• Proposer des actions rapides et efficaces
• Connaitre la stratégie du client

Côté technique :

• Avoir une bonne connaissance technique des environnements confiés
• Analyser les déclarations d'incident (diagnostiquer un problème récurrent)
• Piloter des évolutions nécessaires du SI

Côté projet :

• Maitriser la conduite de projets et le management transversal

#Bac+5 #expérience

#opérationnel #Relation Clients

#Challenges #Projets

#Esprit d'équipe

• Rémunération attractive
• Participation, plan épargne groupe
• 36h30 avec 9 jours de RTT
• 1 jour de télétravail/semaine
• Tickets restaurant (8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur)

Alors ? Envie de travailler sérieusement sans se prendre au sérieux !

Rejoignez nous !