Que ferez-vous à nos côtés ?

Rattaché à l'équipe SDM (Gouvernance), vous serez acteur, en transverse avec nos équipes pour :

• Suivre les acteurs de la résolution des incidents, suivre les cellules de résolution des incidents majeurs

• Piloter le respect des SLA : S’assurer de la résolution des incidents par les différents niveaux (N1, N2 et N3) dans les délais garantis

• Rassembler, analyser et consolider l’ensemble des informations concernant la gestion des incidents afin de réaliser un reporting (escalade aux Managers et Service Delivery Manager)

• Préparer, rédiger et animer les Comités Techniques de nos clients en collaboration avec le service delivery manager

• Anticiper la récurrence d’un incident en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à sa résolution

• Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité et améliorer la qualité et disponibilité du service 

Qui êtes-vous ?

Vous avez une expérience en tant qu'Incident Manager dans le secteur IT, et vous possédez de solides connaissances techniques ce qui vous permet de comprendre les problématiques des clients. Ou bien, vous venez du domaine technique, plus précisément de la maintenance en condition opérationnelle (MCO), et vous aspirez à prendre du recul par rapport à votre poste actuel.

Vous êtes méthodique, rigoureux et vous bénéficiez d’un sens avéré du service. En tant qu’interlocuteur technique privilégié de nos clients, nous apprécions les personnalités dynamiques, réactives, à l'écoute et dotées de vraies aptitudes relationnelles. Vous êtes méthodique et rigoureux.

Package et informations complémentaires :

• Accord de télétravail (2 jours/semaine)

• Prime de participation

• Accès au Plan épargne groupe

• Tickets restaurant (carte SWILE) : 8€ avec 50% de prise en charge par l'employeur

• Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur

• Chèques vacances, chèques cadeaux

• Prime de cooptation

Choisir KCT, c’est :

• Une structure à taille humaine mais d’envergure nationale

• La convivialité, du dynamisme et un fort esprit d’équipe

• Une grande importance accordée à l'évolution des collaborateurs

Un process de recrutement simple et rapide :

• Vous candidatez pour le job de vos rêves...

• ...Nous vous contactons pour un échange avec l’équipe RH afin de mieux nous connaître...

• ...Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel !

Alors, on en discute ?

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…