Dans une équipe dynamique au sein de notre support service clients, votre rôle premier sera d'assister nos clients par téléphone.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les demandes concernant des incidents techniques,
• Diagnostiquer, installer et résoudre des problèmes sur des éléments réseaux et de sécurité (Firewall) mais également sur des systèmes Windows,
• Suivre vos tickets et rédiger des rapports intermédiaires et de clôtures d'incidents,
• Assurer la qualification et l’escalade de certaines demandes sur des sujets nécessitant une expertise avancée (bonne pratique ITIL),
• Analyser et résoudre les problématiques matérielles et/ou logicielles détectées quotidiennement par nos outils de supervision.

Vous travaillez en équipe avec les services clients de nos métiers Informatique, Télécom et Impression.

Le profil que nous recherchons :

De formation Technique Bac +2 minimum (DUT ou licence professionnelle), vous maîtrisez :

• Les réseaux Lan, connaissances VLAN, spanning Tree, routage IP (HP Aruba, Cisco)
• Les réseaux Wan (IPSEC, SSL), connaissances ou certifications, Firewall (Fortinet, Stormshield, Watchguard, Sophos, CISCO)
• Les réseaux WIFI, (Ruckus, Aruba, Cisco)
• Vous aimez le contact et êtes attaché(e) au service apporté aux clients
• Vous avez une excellente élocution et maîtrisez la relation téléphonique
• Vous êtes organisé et rigoureux

• Des connaissances systèmes Windows serveur 2012 et 2016, des systèmes de messagerie Outlook sur plateformes Exchange, les environnements virtualisés avec VMWARE et/ou HYPER-V, les procédures de sauvegarde et certains logiciels du marché tel que : VEEAM, Backup Exec, CARBONITE … seront appréciés.

Rémunération selon profil.

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait les résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.

#Célébrer

Chez Koesio, nous avons pour coutume de célébrer nos réussites tous ensemble. C’est dans cette optique que chaque année, une convention générale est organisée avec tous les Kollaborateurs.

La dernière en date ? Le 1er Festival de K, un moment magiK et inKroyable. Revivez cet instant avec nous en regardant la vidéo !

#Ecouter

Chez Koesio, nous sommes très proche des collaborateurs : tout peut être dit et entendu. Chaque année nous prenons la température auprès de nos équipes à travers l’enquête Great Place To Work ; cela permet d’améliorer nos pratiques en continue. Et ça marche : notre entreprise est labellisée Great Place To Work® pour la 10ème année consécutive !

#Partager

Nous faisons grandir le Koesio Spirit à travers beaucoup d’évènements internes qui sont organisés tout au long de l’année pour favoriser l’échange, le partage et l’esprit d’équipe. En tant qu’entreprise, la notion de partage se décline également avec la communauté qui nous entoure. Au-delà des divers partenariats et sponsoring avec des associations locales, nous avons lancé la fondation Koesio dont le but est de financer des projets environnementaux, caritatifs ou solidaires, proposés et portés par nos collaborateurs.

Et encore ?

L’actionnariat salarié, la participation, les tickets restaurant, la mutuelle, les RTT, les chèques vacances.

Si vous souhaitez travailler sérieusement sans vous prendre au sérieux et partager avec nous une expérience collaborateur unique, rejoignez nos équipes !