Dans le cadre du développement de sa boutique de Lyon, Kipli recherche un(e) Chargé(e) de Service Client (SAV) & Vendeur(se) trilingue Italien, Espagnol et Français (Anglais apprécié).

Tu joueras un rôle clé dans le bon fonctionnement quotidien de la boutique et dans la gestion de la relation client omnicanale.
Le poste est réparti comme suit : 70 % service client & support opérationnel / 30 % vente en boutique

Tu seras également amené(e) à remplacer la responsable de boutique lors de ses absences.

Missions principales

1. Service client & SAV (70 %)

• Gérer le service après-vente pour les clients en ligne et en boutique

• Traiter les demandes clients (SAV, retours, échanges, réclamations) via les outils Zendesk (mails) et Ringover (téléphone)

• Répondre aux clients par email, téléphone et chat en français, italien et espagnol (anglais apprécié)

• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution

• Collaborer avec les équipes logistiques, techniques et internes afin d’apporter des solutions rapides et efficaces

• Être force de proposition pour améliorer les processus de service client

2. Vente & vie de la boutique (30 %)

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients en boutique en incarnant les valeurs de la marque

• Assurer la vente et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux

• Remplacer la responsable de boutique lors de ses absences (gestion des ventes, ouverture/fermeture, relation client)

• Participer à l’agencement, à la tenue et à l’attractivité de la boutique

• Apporter une aide logistique : réception de marchandises, organisation des stocks, suivi des inventaires

• Expérience réussie dans la vente, le service client ou la gestion de boutique

• Trilingue français / italien / espagnol (anglais apprécié)

• Très bon sens de l’organisation, rigueur et polyvalence

• Excellentes qualités relationnelles : écoute, empathie, pédagogie

• Orienté(e) solutions et satisfaction client

• À l’aise avec les outils informatiques et digitaux

• Intérêt marqué pour la décoration, l’écologie et les produits naturels

• Autonome, responsable et à l’aise pour prendre le relais de la responsable boutique

Conditions & avantages

• Contrat : CDI – Temps plein

• Lieu : Boutique Kipli – Lyon (présentiel)

• Horaires : Du Mardi au Samedi

• Date de prise de poste :

• dès que possible

Avantages :

• Mutuelle AXA(prise en charge à 60 %)

• Prise en charge du transport quotidien

• Tickets restaurant (9,20 € / jour)

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Langue:

• Italien (Requis)

• Espagnol (Requis)

• Français (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

1er entretien en présentiel dans notre belle boutique lyonnaise avec Iman, responsable boutique + retail et Caroline, responsable SAV.
2ème entretien avec Davide, cofondateur