Customer Success Manager [F/H]

𝐋𝐞 𝐡𝐢𝐛𝐨𝐮 𝐚𝐢𝐦𝐞 𝐥’𝐢𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 ! 𝐓𝐨𝐢 𝐚𝐮𝐬𝐬𝐢 ?

Après 10 ans dans l’email marketing, nous nous sommes rendus compte qu’il n’était pas si simple pour les e-commerçants de mettre en place une stratégie de marketing automation.

Kiliba est né de ce constat : l’envie fondamentale de prendre à contre-pied ses adversaires et de développer un outil simple pour modifier en profondeur la productivité des e-commerçants !

SaaS fondé en 2018, notre mission est de faciliter les campagnes marketing des e-commerçants. Motivée par une volonté de facilité et de rapidité, l’entreprise veut révolutionner le marketing automation. Declared too easy for marketers! 🏆

En proposant de réduire l’envoi d’emails pour un ciblage plus efficace, Kiliba a à cœur d’agir pour la planète. 🌏

Soutenu par des investisseurs de premier plan et bénéficiant du soutien de la BPI depuis ses débuts, Kiliba amorce une phase de croissance ultra dynamique.

Quatre pôles différents composent Kiliba, mais un objectif commun les réunit : faire décoller Kiliba ! 🚀

À l’image de son produit, Kiliba veut aller vite ; sans pour autant se brûler les ailes ! La sagesse du hibou se ressent dans les missions réalisées. C’est pour ces raisons que tu évolueras dans un environnement bienveillant et enthousiaste pour accomplir cette vision.

Alors, envie de t’envoler avec nous ?

Tu cherches du challenge, de l’aventure dans une entreprise en plein développement ? 🏆

N’hésite plus, viens rejoindre Kiliba ! L’équipe CSM cherche à renforcer sa team :

En tant que Customer Success Manager, tu seras amené à travailler sur différentes missions

• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution afin de leur offrir la meilleure expérience produit possible. Notre outil est un outil plug & play : càd qu’en 15 minutes c’est fait (oui oui, on est un peu de magicien chez Kiliba 🧞‍♂️

• Construire une relation à long terme avec les clients en augmentant la satisfaction client, la fidélisation, l’adoption de Kiliba et le partage de connaissances

• Être la voix du client en interne : faire remonter les besoins des clients et leurs suggestions pour participer à l’amélioration continue de notre produit révolutionnaire 💫

• S’assurer que les clients utilisent au maximum le potentiel de Kiliba et s’assurer que les meilleures pratiques sont partagées

• Participer à l’amélioration et l’automatisation de nos process CSM avec l’équipe.

• Réduire le churn et le maintenir au plus bas

A propos de ton équipe et de ton manager 👫👫

Ton manager Nicolas, est le premier CSM de Kiliba, il sera là pour te donner toutes les clés afin que tu puisses maîtriser le produit du bout des doigts.

Juliette nous a rejoint en septembre, ce qu’elle adore : c’est se creuser la tête et accompagner le client -toujours plus haut toujours plus loin- dans ses problématiques. En plus de cela, c’est la reine des bons plans cookies. 🍪😋

Marie, alternante CSM, a rejoint Kiliba mi-juin. Elle a de l’expérience dans l’accompagnement client mais voulait devenir une superbe CSM 🦸🏽‍♀️. Elle a donc repris ses études pour approfondir le métier de CSM et a choisi de nous rejoindre pour se former.

Et enfin Fanny la dernière recrue de la team, tou fraichement arrivée !

• Tu es organisé et rigoureux

• Tu maitrises la langue de Molière jusqu’au bout des plumes 📚

• Tu hablas very bueno l’anglais or l’espagnol 🇫🇷 🇬🇧 🇪🇸

• Évidemment, tu es passionné par le contact client et tu aimes les oignons (parce que chez Kiliba on aime être aux petits 🧅 avec nos clients) 🗣️

• Tu as une fibre commercial, tu es branché objectifs/KPI 🔢

• Tu es capable de travailler dans la bonne humeur 🤪

Alors travailler chez Kiliba est fait pour toi ! 🤩

Expérience

• Tu as une première expérience en tant que CSM ou Customer Care

Avantages / Informations supplémentaires

• 1 jour de TT 🏡

• Contrat cadre horaire / 39h ⌚️

• Environnement évolutif 🚀

• Mutuelle AXA (50%) ⛑️

• Titres restaurants Swile de 8,5O€ par journée de travail (60% part employeur) 🍕

• Titres de transport (50%) Ⓜ️

• 1 afterwork par mois avec toutes les équipes 🥳

• Une activité par mois avec ton équipe 🎱

Conformément aux valeurs de Kiliba en faveur de l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à toutes et à tous.

Déroulement du process de recrutement

• Envoi de ton CV

• Pas de lettre de motivation ! Mais un message d’introduction à ton CV pour bien comprendre ce que tu recherches (quelques lignes suffisent)

• Round 1 : RDV en visio (ou en présentiel, si tu le souhaites) avec notre Talent Acquisition , Charlotte

• Round 2 : RDV avec ton futur manager, Nicolas, le Team Lead + une mise en pratique (t’inquiète Charlotte t’en dira plus en entretien RH)

• Round 3 : RDV dans nos locaux avec un des co-fondateurs, Amaury

• Bienvenue à bord !! 🦉

Tout au long du processus de recrutement, Charlotte sera là pour t’accompagner et répondre à toutes tes questions.