Tu cherches un poste où tu pourras être aux petits soins, mettre en avant tes compétences rédactionnelles et ton côté solutionneur, et tout ça, dans une entreprise en plein développement ? 🏆

N’hésite plus, viens rejoindre Kiliba ! Notre équipe Support cherche à se renforcer.

En tant que Customer Care, tu seras amené à travailler sur différentes missions :

• Répondre aux demandes des clients par chat et par email en français (principalement), en anglais et en espagnol (eh oui, on veut s’internationaliser alors on anticipe, un peu comme la porte au plafond dans Astérix et Obélix : Mission Cléopâtre).

• Identifier et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 liés à notre produit Kiliba.

• Escalader les problèmes plus complexes au niveau 2 ou aux équipes de développement technique.

• Documenter les problèmes et les solutions dans notre système de ticketing.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes des clients.

• Contribuer à l’amélioration continue de notre produit en remontant les feedbacks clients.

• Maintenir une base de connaissance des problèmes et de leurs solutions.

A propos de ton équipe et de ton manager 👫👫

Ton manager Félicien, est le référent des tickets chez Kiliba, il sera là pour te donner toutes les clés afin que tu puisses maîtriser le produit, les degrés de criticité, les bonnes pratiques, et les outils… J’espère que tu aimes rire et que tu aimes les jeux de mots, tu ne risques pas d’être déçu héhé.

Jayline, nous a rejoint en tant que Customer Care pour son alternance de Licence 3. Ce qu’elle adore : les langues ; elle parle portugais, espagnol, français, anglais, créole. Elle s’envole pour de nouvelles aventures l’année prochaine. Elle sera là pour te transmettre l’ensemble de son savoir.

Les compétences nécessaires pour ce poste (psst, pas besoin de cocher toutes les cases) :

• Tu aimes rendre les clients heureux.

• Tu maîtrises la langue de Molière jusqu’au bout des plumes. 📚

• Tu hablas very bueno l’anglais or l’espagnol. 🇫🇷 🇬🇧 🇪🇸

• Tu as d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.

• Évidemment, tu es passionné par le contact client et tu aimes les oignons (parce que chez Kiliba, on aime être aux petits 🧅 avec nos clients). 🗣️

Alors travailler chez Kiliba est fait pour toi ! 🤩

Expérience

• Junior, tu sors d’école et tu as soif d’apprendre (Bac+3).

• Tu disposes d’une première expérience en stage ou alternance dans le Support Client / Customer Care.

Avantages / Informations supplémentaires

• 1 jour de TT - Si tu habites en dehors de la région parisienne, on en discute ensemble 🏡

• Contrat cadre horaire / 39h ⌚️

• Environnement évolutif 🚀

• Mutuelle AXA (50%) ⛑️

• Titres restaurants Swile de 8,5O€ par journée de travail (60% part employeur) 🍕

• Titres de transport (50%) Ⓜ️

• 1 afterwork par mois avec toutes les équipes 🥳

• Une activité par mois avec ton équipe 🎱

Conformément aux valeurs de Kiliba en faveur de l’accueil et l’intégration des personnes en situation de handicap, cette offre est ouverte à toutes et à tous.

Déroulement du process de recrutement

• Envoi de ton CV

• Pas de lettre de motivation. Mais si tu le souhaites, un message d’introduction à ton CV est parfaitement possible (quelques lignes suffisent)

• Round 1 : RDV en visio avec notre TAM, Charlotte

• Round 2 : Test de mise en situation

• Round 3 : RDV en visio avec Félicien, en charge du Support N2

• Round 4 : RDV dans nos locaux avec Benoît, CTO

• Bienvenue à bord ! 🦉

Tout au long du processus de recrutement, Charlotte sera là pour t’accompagner et répondre à toutes tes questions.

Si tu en as déjà, n’hésite pas à la contacter directement : cbenoist@kiliba.com