Dans une équipe à dimension internationale au siège de Kiabi à Hem, tu viens renforcer l’équipe dont l’objectif est la satisfaction de nos clients.

Tes principales missions sont :

• Piloter la satisfaction client Belgique. S’assurer de la qualité et des délais de réponse des conseillers travaillant dans notre call-center grâce au suivi des principaux indicateurs.
• Être le relais sur les demandes non traitées par notre Call Center.
• Répondre aux demandes de nos clients par Email et Messaging/WhatsApp.
• Prendre en charge les litiges et réclamations clients Belgique afin d’y apporter une solution.
• Remonter la "Voix Du Client" afin d’améliorer l’expérience client lors de ses parcours d’achats.

Ce poste est proposé à temps partiel avec une organisation à déterminer avec la personne retenue.

Ce poste demande une bonne organisation, de l'autonomie, de collaborer en transversal dans l’entreprise et une capacité de prise de décision pour atteindre les objectifs.

Pour cela, nous comptons sur :

• Ton excellent niveau en Néerlandais et en français. 
• Ton sens du client, du service et ton goût du contact.
• Ta capacité d’adaptation et ta polyvalence.
• Ton esprit coopératif afin de travailler en équipe et en transversalité dans l’entreprise.
• Ton aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
• Ta créativité.
• Ton appétence au digital sera un plus.