Pour accompagner la croissance et le développement commercial d’Apizee (éditeur de logiciel, filiale de Bouygues Telecom Entreprises), nous cherchons notre futur(e) Customer Success Manager.

Tu seras rattaché(e) à la Direction Commerciale et rejoindras notre équipe business composée de 10 personnes.

Ton rôle sera de développer la base client et de faire des projets clients un succès (retour sur investissement, appropriation des solutions par les utilisateurs, développement des cas d’usage).

Tes principales missions seront les suivantes :

• Réaliser les tâches d’onboarding des nouveaux clients (paramétrage, formation, …)

• Animer les réunions clients afin d’écouter, identifier et répondre aux besoins (bilan d’usage, retour d’expérience, …)

• Analyser l’expérience utilisateur et suivre les plans d’actions pour proposer des pistes d’amélioration (parcours, sondage, …)

• Faire remonter l’information et coordonner les équipes internes (équipe produit, marketing, chefs de projet) sur les clients (cas d’usage, environnement, satisfaction des clients…)

• Développer les services apportés aux clients en vue d’améliorer leur satisfaction et démocratiser les usages auprès des utilisateurs

• Centraliser et produire les tableaux de bord (usage, indicateurs de performance, satcli, …)

• Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service et parcours utilisateurs

Issu(e) d’une formation dans le domaine marketing ou commercial, tu disposes d’une première expérience convaincante en tant que Customer Success Manager ou Account Manager dans un environnement technique ou SaaS B2B. Tu as une appétence pour la relation client : le téléphone ne te fait pas peur !

Tu fais preuve d’autonomie et tu as la capacité de te former dans le domaine et à faire de la veille

Tu fais preuve de disponibilité et de réactivité

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, ta rigueur, fiabilité et organisation

Capacité d’adaptation avec des interlocuteurs aux profils, enjeux et secteurs d’activités variés

Capacité d’analyse et d’anticipation

Grande capacité d’écoute et de transmission des informations

Excellentes capacités de communication orales et écrites

Maîtrise du français et de l’anglais autant à l’écrit qu’à l’oral. D’autres langues seraient un plus

Aligné(e) avec nos valeurs de confiance, d’esprit d’équipe et de performance