Dans une atmosphère à la fois décontractée et passionnée, vous intégrerez le service Satisfaction au sein au sein de la Direction Expérience Clients et Services, et aurez l’opportunité de vous investir pleinement dans un projet d’entreprise ambitieux.

A ce titre :

• Vous prenez en charge les réclamations clients remontées par les différents services, et mettez tout en œuvre pour assurer la rétention des clients concernés en leur apportant satisfaction.

• Vous apportez des solutions cohérentes aux clients, en fonction des difficultés rencontrées, et les rassurez durant les incidents techniques.

• Vous êtes force de proposition auprès des clients lors du déploiement et de l’installation de leurs produits et services télécoms, en leur soumettant des propositions commerciales en lien avec l’évolution de leurs besoins.

• Vous faites la promotion des différentes solutions Keyyo auprès des clients et participez à l’évolution de nos offres en fonction des retours clients.

• Vous disposez d’une expérience significative dans les télécoms, idéalement chez un opérateur, au cours de laquelle vous avez eu l’opportunité de vous affirmer sur un poste en relation client B/B.

• Vous savez analyser et avez une bonne compréhension des enjeux clients.

• Vous savez faire preuve d’empathie.

• Vous avez le goût de la communication, et êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

• Vous avez le sens du service et de la satisfaction clients.

• Vous savez écouter et travailler en équipe tout en restant autonome.