Chef de Projets Digital et CRM Clientèle F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d’une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l’accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d’imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. 

Contexte 

Au sein de la direction expérience client et marketing digital du Groupe et rattaché au Responsable du Pôle Engagement Client, le Chef de Projets Digital et CRM Clientèle F/H est en charge d’accompagner les filiales du groupe sur les enjeux de la nouvelle solution groupe de gestion de la relation client (CRM) comprenant 3 briques :

• Vision 360 du client,
• Campagnes marketing
• GRC : réclamations et demandes clients.

En lien avec les équipes SI, il participe à la construction de la solution groupe (core model), à la stratégie de déploiement et à la mise en place des évolutions. Il construit les roadmaps et les référentiels métiers et pilote le projet de la phase de définition jusqu’à la mise en service.

Missions 

Gestion des Applications Marketing et Relation Clients :

• Piloter les projets et évolutions des applications marketing et relation clients.
• Rédiger les cahiers des charges et assurer le déploiement.

Accompagnement des Métiers en Filiales :

• Communiquer sur les applications CRM et GRC.
• Créer des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.
• Participer aux différents comités de pilotage opérationnel

Conduite du Changement :

• Assurer le support et la promotion des applications.
• Former les utilisateurs et mettre en place des supports de formation.
• Collaborer avec le pôle transformation digitale sur la culture digitale et le référentiel de données.

Profil

• Bac +4/5 (Formation Marketing, Digital)
• 8 à 10 ans d'expérience minimum sur les sujets CRM/GRC et accompagnement au changement, idéalement dans le déploiement de solutions CRM et marketing digitales
• Expérience en gestion de projets transverses et capacité à évoluer dans des univers complexes et variés
• Vous êtes orienté client et satisfaction des utilisateurs
• Gestion de projet : une expérience sur un projet à dominante SI est appréciée (sprints, backlog)