Chargé de Relation Client Alternance H/F

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Sous la responsabilité directe du responsable Marketing & Commerciale, et en lien très étroit avec la responsable de l’agence, en tant que chargé(e) de relation client vous participez au quotidien de l’agence commerciale (ventes de titres, écoute client et gestion des réclamations…). Vous participez également à la mise en place de nouveaux outils (ex : CRM) et de la nouvelle organisation de l’agence commerciale avec de nouveaux canaux et de points de vente.

Opérant la liaison entre les clients/voyageurs et différentes fonctions internes voici vos missions :

Conseiller les futurs et/ou actuels utilisateurs du Réseau Tempo :

• Accueillir et renseigner les clients/voyageurs physiquement, par mail ou par téléphone
• Réceptionner et analyser les réclamations afin de communiquer une information juste, empathique et adapter aux canaux utilisés (mail, téléphone, physique ou réseaux sociaux)
• Analyser les besoins du client/voyageur et lui vendre un titre adapté à sa mobilité et à son profil

Participer aux nouveaux projets de l’agence commerciale :

• Participer activement avec la responsable de l’agence commerciale à la mise en place d’un nouvel outil de gestion des retours clients (CRM)
• Organiser des permanences d’information et de vente dans toutes les communes de l’Agglomération d’Agen (activité nouvelle au sein de l’agence)

Analyse les process et les outils mis en place dans l’agence commerciale :

• Dans le cadre de son nouveau contrat avec l’Agglomération d’Agen, de nouveaux outils et process seront mis en place. Vous devrez faire preuve de recul et d’analyse afin d’améliorer de façon continue la relation client. 

Avertir votre responsable hiérarchique en cas dysfonctionnement/anomalie constaté(e) liée à la sécurité et à l’environnement

Vous préparez un Bac+3 dans le domaine marketing de la relation client 

Vous aimez le travail collaboratif et savez partager l'information. Vous faites preuve d’autonomie, d’écoute, d’empathie et vous avez le sens du contactForce de proposition, vous avez une bonne capacité d’adaptation.

Savoir Faire :•    Permis B obligatoire•    Maîtrise du Pack office (Word, Power Point, Excel et Outlook)•    Vous maîtrisez parfaitement la langue française 

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!#C’estNotreFaçondAvancer